Caisse d’Epargne mon compte permet d’accéder à ses comptes à la Caisse d’ Epargne depuis chez soi. Via cet accès (aussi appelé Direct Écureuil Internet ) https://www.caisse-epargne.fr/se-connecter/identifier , on peut:
- Voir ses comptes en ligne
- Gérer toutes les opérations bancaires classiques
- Voir des informations comme les coordonnées de votre agence ou les prospectus des produits de la Caisse d’Epargne
- Faire une opposition
Ce service est bien sur disponible 7j/7 et 24h/24 par internet, sur votre mobile, par téléphone (service client) et pour ceux qui en ont un, le minitel.
L’accès à Caisse d’épargne Mon Compte se fait via un lien en haut “Accès aux comptes” du site de la Caisse d’épargne. Il ouvre une autre fenêtre semblable à l’image d’écran ci-avant.
Attention car on peut être client de la Caisse d’épargne et ne pas avoir d’accès privé en ligne “ Caisse d’épargne Mon Compte “.
il faut en effet être inscrit(e) ou s’inscrire au service Direct Écureuil Internet.
Direct Écureuil Internet est un service qui est uniquement pour les clients de la Caisse d’épargne.
Les clients de la Caisse d’épargne qui ont un forfait de gestion de compte Satellis (Forfait Satellis Integral, Forfait Satellis Essentiel , Forfait Satellis Essentiel Jeunes et Futéo ) ou Bouquet liberté sont abonnés de fait à Direct Écureuil Internet donc à “ Caisse d’épargne Mon Compte “.
On peut aussi faire une demande en ligne sur le site web de la Caisse d’épargne pour avoir un accès à Direct Écureuil Internet donc à “ Caisse d’épargne Mon Compte “.
Vous pouvez aussi souscrire à Direct Écureuil Internet via conseiller d’agence Caisse d’Épargne.
Autre exemple: si vous avez par exemple simplement un livret A, la Caisse d’Epargne vous fournira un Identifiant Client pour la connexion internet (un nombre à 9 chiffres commençant par 01) et vous suivrez alors la procédure “mot de passe oublié” pour récupérer un mot de passe (voir plus bas).
Caisse d’épargne Mon Compte permet de consulter vos comptes, gérer la plupart de vos opérations, accéder à des informations pratiques (contact, localisation d’une agence ou d’un distributeur), profiter d’une assistance 24h/24 et 7j/7 (perte de votre code confidentiel, opposition CB/chéquier) par Internet, mobile, téléphone et minitel.
Au début pour s’identifier ou s’inscrire en ligne sur la Caisse d’Epargne ou récupérer un mot de passe, on va sur l’écran du premier article et on indique son identifiant.
L’identifiant client est inscrit sur le contrat Banque à Distance et sur les relevés de compte bancaire de la Caisse d’Epargne.
Donc dans tous les cas, on se retrouve à demander un code confidentiel, qu’il soit oublié ou qu’il soit demandé pour la première fois.
Avec “mot de passe oublié”, on arrive sur:
Vous recevrez alors par mail un confirmation que votre demande est prise en compte. A noter que le mail provient de cera-b-sav-digital@cera.caisse-epargne.fr donc ne vous laissez pas abuser par des pratiques de phishing.
Dans un délai de 24 heures au maximum après la prise en compte de votre demande, vous recevrez un autre mail de la même source, avec en gros le contenu suivant:
J’ai le plaisir de vous confirmer la réédition de votre code confidentiel internet que vous allez recevoir par SMS.
Afin de procéder à la réactivation de votre accès, connectez-vous depuis un ordinateur, au site internet de la Caisse d’Epargne (coût selon votre fournisseur d’accès). Cette opération ne peut aboutir depuis un Smartphone. Vous disposez pour ce faire d’un délai de 30 jours.
Notez que vous pouvez retrouver votre identifiant client sur chacun de vos relevés de compte mensuel, en haut à gauche. Il s’agit d’une référence à 9 chiffres commençant par 01xxxxxxx.
Vous pouvez également retrouver ce code sur le contrat d’ouverture de votre compte. Si votre numéro de portable est correctement enregistré dans votre dossier, il vous est possible de récupérer votre identifiant via votre Smartphone, pour cela suivez ce lien (NB: mais le contenu du lien est obsolète, il s’agit d’une video https://youtu.be/pTLqsDwmQyA ) qui vous précisera la procédure à suivre.
En dernier recours, il vous est possible d’obtenir cette référence en vous présentant à l’accueil d’une agence Caisse d’Epargne, en vous munissant d’une carte d’identité.
Notez qu’afin de bénéficier d’un renouvellement automatique de votre code confidentiel lors d’une prochaine demande, il est nécessaire de compléter le formulaire de demande de chaque élément : PRENOM, NOM JEUNE FILLE (de naissance), identifiant et date de naissance, en majuscules, sans caractères spéciaux (de type tiret : «-»).
Si vous êtes détenteur d’une carte de paiement en Caisse d’Epargne, il vous est également possible d’accéder au formulaire automatisé sur votre Smartphone en sélectionnant « Identifiant ou code confidentiel oublié ? » sur l’écran de connexion.
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En cas d’oubli ou perte du code confidentiel pour accéder à Caisse d’épargne Mon Compte, vous pouvez également contacter le conseiller que vous avez dans votre agence Caisse d’Epargne ou contacter le service client de la banque en appelant par exemple le 09 69 36 27 38.
Il semble que la mise à jour du système de sécurité pour accéder à Caisse d’épargne Mon Compte empêche certains clients d’avoir accès à Caisse d’épargne Mon Compte. Il faut bien évidemment mettre à jour navigateur web, java, flash pour que le service soit disponible.
Vidéo de démonstration d’accès à Caisse d’Epargne Mon Compte:
Encore une fois, si vous avez perdu votre code identifiant de la Caisse d’Epargne, pas de panique, il est inscrit sur un de vos relevés de compte à gauche en générale dans la marge.
Vérifiez que L’option consultation internet est bien activée auprès de la caisse d’épargne !!
Si vous avez une difficulté, la Caisse d’Epargne propose d’appeler le 32 41 (service gratuit + prix appel).
Ensuite, une fois que vous avez indiqué votre numéro client et votre code, un popup s’ouvre. On vous demande alors de saisir un code qui vous est envoyé par SMS.
Une fois que vous êtes connecté(e) à votre compte en ligne Caisse d’Epargne, vous avez l’écran suivant:
Certaines fonctionnalités du compte en ligne Caisse d’Epargne sont impossibles si vous n’avez pas renseigné vos données personnelles (dont numéro de téléphone et mail).
Par ailleurs, des choses comme changer ou indiquer un numéro de téléphone ou un mail, ajours de RIB par la fonction compte externe, demande de virement sur un RIB non pré-enregistré nécessitent une double authentification donc encore un code reçu par sms à entrer dans un popup.
Dernière chose: la Caisse d’Epargne ne vous demandera JAMAIS votre code confidentiel par téléphone ou autre donc ne le donnez jamais !
Je n’arrive pas à accéder à mon compte
La nouvelle direction de la CEP Rochechouart a\ Paris
me fait des difficulties enormes ; c’est de l’obstructionnisme ;
les promotions s’etendent sur un suppos/e Service-Client qui n’existe pas.
J’ai fourni plus que toutes les pieces necessaires
( releve prouvant que plusieurs transactions
ont ete effectuees a\ distance auparavant,
questionnaire CEP dument rempli,
prevue d’existence, passeport francais/europeen,
renseignements bancaires des beneficiaires :
mon notaire et mon avocat ;
meme l’explication des raisons urgentes
pour lesquelles j’ai besoin que ces paiements soient fait immediatement).
Le nouveau directeur de la branche, qui ne me connait pas,
pretend qu’il ne peut pas effectuer les paiements
dans un souci de securite et confidentialite ;
j’insiste et lui demontre comment cela a ete fait dans le pass/e ;
il me dit de telephoner alors qu’il sait pertinemment
qu’il n’est PAS question de faire ces demarches par telephone ;
qui plus est, le numero de telephone qu’il m’envoie
ne peut pas etre appele hors de France ;
et un lien electronique sans option pour mes transactions
(de toute facon, les sites bancaires sont les plus dangereux
car c’est precisement vers eux que les malfaisants se dirigent).
J’ai aussi demande que l’orthographe dans la marge gauche
de mon releve soit corrigee ; pas de reponse. Quant a\ ma question
concernant une confusion entre mon compte et celui de ma mere,
pas de reponse non plus.
QUANT AU MEDIATEUR : quelle est son adresse courier electronique ?
samedi le 31 mars 2018
Bonjour
Combien coute l’abonement a Direct Écureuil Internet
merci
bonsoirjai une question a vous poser jai un compte caisse depargnenumero compte depotno 04236009804 livret a liaison no 00236011104 je nest plus de nouvelle depuis 05/07/2007 dernier relever jai demenager en septembre 2007 jhabite m moreto jocelyn 656route du gueynaire 24130 le fleix mon agence était a Marseille agence castellane 0496100398 4rue louis maurel 13006marseille je voudrer savoir les interet qui ly a ques qui faut faire dans ses ka la on atendent une reponse de votre part veuiller recevoir mes sincere salutation distinguer
Impossible de s’abonner à Direct Ecureuil: “compte non valide”. J’ai recopié les numéros de mon relevé!
Comment dois-je faire pour entrer mon identifiant et consulter la situation de mon compte bancaire, je n’y parviens pas !
Impossible d,afficher mon compte de puis quelques temps sur mon smarphone.inadmissible,l,agence ne peut nous renseigner.
je ne peux pas taper mon identifiant alors qu’il y a quelque jours avec l’autre présentation je n’avais aucun problème pour me connecter sur la caisse d’épargne….
je ne peux me connecter impossible de taper mon identifiant si cela continu je pense à changer de banque
Il m’est impossible d’afficher mon identifiant!Client d’une banque en ligne, j’envisage sérieusement d’abandonner la caisse d’épargne
Le montant du Livret A est le même au mois de septembre qu’au debut de l’année, est-ce une erreur ou bien les intérêts ont été détournés de leurs propriétaires légitimes?
Alors que depuis des années accès à mes comptes sans problème ( il y a 1 mois encore )maintenant rien à faire. Seulement des publicités pour différentres opérations, souscrire, etc…Me faudra-t-il me déplacer jusqu’au siège ? Ce n’est pas sérieux.
briand le 30 juillet
il m’est impossible d’ afficher mon identifiant
je ne peux plus continuer je me tate pour
changer de banque
bonsoir la caisse d’epargne n’a rien d’autre à faire que changer sans arrêt ce qui fonctionne ?Je n’arrive plus à me connecter sur mon compte on paie pourquoi ?Que ce soit facile d’accès pour tout le monde nous ne sommes pas que des informaticiens
le 5 juillet 2012
je n’arrive pas à me connecter à mes comptes
malgré plusieurs tentatives comment faire ?
Je ne consulte mes comptes qu’une fois par mois environ .tout allait bien jusqu’a aujourd’huit puis impossible de me connecter malgrès tous mes efforts de compréhension……..et de patience contenue .Je suis trés déçu par cette situation…et par la procédure mise en place par la C E pour consulter nos factures . Que dois-je faire pour me dépanner ?
Je n arrive plus à consulter mes comptes alors que j ai pu le faire il y à quleques jours
Depuis quelque temps les connexions internet sont complétement instable avec la caisse d’épargne.Complétement nul et ridicul de nos jours pour une banque.
Cordialement
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte caisse d’épargne
Malgré plusieurs essais,il m’ai toujours très difficile d’accéder à mon compte en ligne(ce matin 10 essais sur plusieurs sites proposés:rien).
La page pour indiquer son idendifiant apparaît et disparaît aussitôt.
Donc il va falloir que je me déplace pour faire mes opérations.
Je n’ai aucun problème avec mes autres banques!!!
Malgré mes multiples demandes, mon livret A n’est toujours pas accessible sur “mon compte” à la Caisse d’épargne. A qui faut-t-il s’adresser ?
Le système se bloque quand j’essaie de me connecter et je ne reçois rien si je demande mon pass de la Caisse d’épargne. Comment faire ?
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte de la Caisse d’épargne avec mon iPhone.
je n arrive pas ame connecter depuis dimanche et je doit faire des virement au plus tot comment faire merci de repondre au plus vite
Je n’ arrive pas à me connecter à mon compte de la caisse d’ épargne sur le net. A qui s’ adresser ?