Quelles banques et établissements de crédit adhèrent à la médiation de l’ASF ?

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• La banque "Revolut Bank" a clôturé mon compte à son initiative. Le solde de ce compte (420 euros) ne m'a jamais été remboursé malgré mes différents messages. Quelle suite dois-je donner ? Merci.

  • Re,
    Après contact avec Revolut, voici leur réponse: "Revolut
    @RevolutApp
    ·

    Hi there! We would request you to please ask the user to contact us directly through DMs from their own social media account. So that we can get further details from them and help them further accordingly. Thank you"

  • Bien entendu, le solde doit être remboursé. Contactez Revolut via les moyens indiqués sur https://www.credit-et-banque.com/difficultes-chez-revolut/
    Sans réponse, portez plainte !
    Nous les contactons aussi

• Bonjour,
  Sûrement grâce à votre intervention, ce dont je vous remercie, nous avons été contacté dès le 20/04 par une personne de la Société Marseillaise de Crédit qui après nous avoir écouté et examiné tous les éléments du dossier à :
  -fait virer en urgence le solde de 10257,00 euros le 22/04
  -reconnu que les justificatifs d'identité remis en agence le 30/10/2021 n'avaient été traités qu'en février 2022
  -reconnu que leurs conseillers en accueil n'avaient pas fait la différence sur le document intitulé "mouvement de compte" entre un mouvement comptable en interne et un virement vers la Caisse d'Epargne.
  Suite à ces échanges, quand nous avons demandé une indemnisation pour le préjudice subi, cette personne a proposé un "geste commercial" et nous a demandé de chiffrer les frais occasionnés. Nous avons fait parvenir un courrier précisant qu'il était impossible de chiffrer les nuits blanches, la quinzaine d'allers/retours (70 km) pour se heurter systématiquement à un mur d'incompréhension dans leur agence et l'humiliation de se "faire virer de sa banque" pour un travailleur manuel foncièrement honnête et sans histoire. Pour ces 4 mois de stress, nous avons demandé 1500 euros, somme qui représente un mois de pension retraite.
  La personne nous a répondu oralement que c'était complètement "décorrélé" du préjudice et disproportionné. Elle proposé à la place 164 euros, somme correspondant aux frais bancaires de l'année 2021.
  Pouvez vous nous donner votre avis sur cette proposition qui nous paraît dérisoire?
  Merci pour votre réponse.

  • Tant mieux déjà si vous avez pu résoudre le principal problème.
    Bien évidemment, ce que propose la banque est ridicule face à ce que vous avez subi mais d'un autre côté la banque n'est pas obligée de faire un geste commercial.. Le risque également est qu'à demander +, elle ne donne rien ... Après, si vous voulez engager qqch de plus sérieux, et SI vous un écrit de la banque reconnaissant ses erreurs, elle peut être condamnée car le personnel que vous avez eu en face de vous a commis des fates graves qui font que normalement, il devrait être viré ..

• Bonjour,
  La Société Marseillaise de Crédit a bloqué mon compte sans raison le 24/12/2021 (ouvert depuis 15 ans sans aucun incident) me mettant en grande difficulté pour le versement de ma retraite et tous les prélèvements attachés à ce compte. Depuis j'ai ouvert un compte à la Caisse d'Epargne et demandé à plusieurs reprises à récupérer le solde de 10257,00 qui se trouve encore sur le compte fermé. J'ai fourni 2 fois le RIB de la Caisse d'Epargne. Ils m'ont donné une copie d'un document intitulé "mouvement du compte n° xxx qui mentionne le virement solde créditeur de 10257,00 mais cette somme n'a jamais été versé sur mon compte à la Caisse d'Epargne. J'ai adressé une lettre en RAR, sans réponse à ce jour.
  Quel médiateur puis-je contacter?
  Merci pour votre réponse

  • La banque d'où vous partez, à savoir la Société Marseillaise de Crédit, a un délai limite pour transférer le solde de votre compte, voir ici la pratique du changement de banque.
    Passer par un médiateur exige d'être passé auparavant par le service client. De plus ça prend du temps. Pour mettre la pression vous pouvez aussi porter plainte. Nous tentons de la contacter et vous tenons au courant.

    • Bonjour,
      Sûrement grâce à votre intervention, ce dont je vous remercie, nous avons été contacté dès le 20/04 par une personne de la Société Marseillaise de Crédit qui après nous avoir écouté et examiné tous les éléments du dossier à :
      -fait virer en urgence le solde de 10257,00 euros le 22/04
      -reconnu que les justificatifs d'identité remis en agence le 30/10/2021 n'avaient été traités qu'en février 2022
      -reconnu que leurs conseillers en accueil n'avaient pas fait la différence sur le document intitulé "mouvement de compte" entre un mouvement comptable en interne et un virement vers la Caisse d'Epargne.
      Suite à ces échanges, quand nous avons demandé une indemnisation pour le préjudice subi, cette personne a proposé un "geste commercial" et nous a demandé de chiffrer les frais occasionnés. Nous avons fait parvenir un courrier précisant qu'il était impossible de chiffrer les nuits blanches, la quinzaine d'allers/retours (70 km) pour se heurter systématiquement à un mur d'incompréhension dans leur agence et l'humiliation de se "faire virer de sa banque" pour un travailleur manuel foncièrement honnête et sans histoire. Pour ces 4 mois de stress, nous avons demandé 1500 euros, somme qui représente un mois de pension retraite.
      La personne nous a répondu oralement que c'était complètement "décorrélé" du préjudice et disproportionné. Elle proposé à la place 164 euros, somme correspondant aux frais bancaires de l'année 2021.
      Pouvez vous nous donner votre avis sur cette proposition qui nous paraît dérisoire?
      Merci pour votre réponse.

• Sofinco adhere t il au service de médiation. Je les contacte car je ne peux plus payer des mensualités aussi élevées et ils refusent, sans explications

  • Vous trouverez la manière de résoudre les problèmes avec Sofinco sur l'article Problèmes avec CA Consumer Finance Finaref Cofidis Sofinco
    Point important avant de contacter le médiateur, il FAUT que vous ayez contacté le service commercial et reçu une réponse qui ne vous satisfait pas ou pas de réponse ET attendre un certain délai. Le contact avec le médiateur COMMENCE par prouver qu'on a eu un contact avec le service commercial.

• bonjour,

  j ai contracté un CREDIT IMMOBILIER aupres de LA BANQUE POSTALE (remboursé depuis septembre 2020 ) et je viens d apprendre que je pouvais prétendre a la participation aux benefices realisés par la compagnie d assurance en l'occurence CNP assurances. Est ce que j aurai gain de cause si je réclame aupres de la CNP et la Banque Postale ? MERCI de votre reponse

  • Vous ne risquez rien à essayer, cf https://www.credit-et-banque.com/comment-recuperer-la-participation-aux-benefices-de-lassurance-emprunteur-dun-credit-immobilier/