Contacter le médiateur de la Banque Postale

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• Monsieur, j'ai effectué le 3 avril, une remise de 13 chèques pour un montant de 2340€. celui-ci n'étant tjs pas crédité sur mon compte, j'ai effectué une RECLAMATION. A ce jour le 14 avril je n'ai tjs pas de réponses.... Et personne ne peut me dire ce qui se passera si les chèques ont disparu.... serais-je remboursée. La Directrice de la Banque de Gagny : Mme RAMAIN, m'a répondu que si les chèques ne pouvaient être débités sur les comptes correspondant, je ne pourrais probablement pas être remboursée ! Que dois-je faire ? La Banque a qui je confie mes chèques en est responsable.... si c'est le cas, vers qui dois-je me retourner pour que l'on me rende mon argent ? Sinon, j'irais porter plainte au Commissariat ! LA QUESTION EST VRAIMENT INQUIETANTE. Merci de votre réponse, car je ne peux plus rester dans l'incertitude des suites de cette affaire plus longtemps. Cordialement

  • Vous avez fait une remise de 13 chèques et vs écrivez "celui-ci n'étant pas" .. Vous parlez d'UN chèque ou de plusieurs ?
    Lors de la remise, vous avez normalement un document qui en atteste. L'avez-vous ?
    Ensuite, vous citez la directrice qui parle de "chèques ne pouvant pas être débités" --> c'est un autre problème.. Ca ca veut dire que les chèques sont sans provision.
    En bref, vote problème est que les chèques (tous ou pas ?) ont disparu entre la remise et votre compte OU qu'ils sont sans provision ?
    Dans le 1er cas, c'est le pb de la banque. Dans le second cas, c'est le problème des gens ou sociétés qui vous ont fait les chèques.
    La 1ère chose à faire est de préciser ceci et donc de demander, PAR ECRIT, à la banque, quel est le problème.
    Si il s'avère que c'est un problème de chèque sans provision, il faut envoyer une mise en demeure (lettre recommandée A/R) aux gens et sociétés qui ont fait les chèques et si rien ne bouge en 15 jours, entamer une procédure au civil avec une injonction de payer pour commencer. On peut vous aider pour le formalisme SI ET SEULEMENT SI vous détaillez le problème.

• Bonjour
  plus de nouvelles de la part de M. Eric Moitié, Mediateur de LA Banque Postale pour un dossier qui a été notifié recevable le 21 Mai 2022. Inutile de rélancer par courriel..... la transparence?
  Bonne journée,
  V. S.

  • Idem saisie du mediateur de lbp en janvier 2022 reponse de celui ci 1 fevrier 2023 « votre demande est recevable et j en prend l instruction «  puis nouveau vourrier de M mOitie le 25 avril 2023 prevenant d un circonstances exeptionnelles donc de retard dans sa mission. Depuis aucune nouvelles. mediateur fantome ou en roue libre interne a la LBP ?

    • Moi c'est pareil : J'ai saisi le Médiateur en JUIN dernier, lequel m'a répondu la même chose en SEPTEMBRE. Or, depuis DECEMBRE dernier, plus de nouvelles malgré plusieurs relances ! Que faire, donc ?

      • Le médiateur ne change pas sa réponse donc si elle ne vous satisfait pas, il ne reste qu'à aller en justice et c'est souvent moins compliqué que l'on croit (voir Comment attaquer votre banque en justice au Tribunal et gagner !). Vous pouvez aussi tenter Signal Conso qui est très efficace en ce moment.

  • Ce médiateur prend de grandes libertés par rapport aux textes existants,
    Soin site ne permet pas d'accéder à un dossier personnel de suivi contrairement à ce qu'il suggère lorsque des mois après le délai légal de traitement il vous vend sa proposition qui est bien entendu d'accepter de fermer votre bouche .. Pitoyable !

    • C'est malheureusement souvent le cas avec les "médiateurs" d'où l'intérêt d'aller en justice, notamment car pour un problème de - de 4000 euros, nul besoin d'avocat ! --> attaquez les banques en justice de proximité

  • Est-ce que votre saisie du médiateur de la Banque Postale était valide, à savoir aviez-vous tenté de résoudre le problème par le service commercial AVANT de saisir le médiateur et reçu une réponse non satisfaisante du service commercial ou pas de réponse dans un délai de 2 mois ? Il se peut en effet que votre saisine du médiateur n'ait simplement pas été "valable". Dans ce cas souvent ils ne répondent pas.

• Je voudrais savoir si c'est normal qu'une Agence de la Banque Postale demande des frais de 5 000 euros pour envoyer une Carte Bleue ? Je pense qu' c'est une arnaque , comment faire svp ???????
  J'attend une réponse rapide de votre part . Je sais que la plus part du temps vous ne répondez pas !!!!!! Mais il me faut une réponse c'est URGENT .

  • 5000 euros ? C'est bien évidemment une arnaque ! D'où et comment vient cette proposition ?

• voila 15 jours j'ai changé de mot de pass sur ma banque en ligne, et l'on m'a dit à ce moment la que je recevrais mon nouveau pass par courrier dans les 8 jours. Je n'ai toujours rien reçu ce jour 11 aout, pouvez vous m'aider. MERCI.

  • C est classique surtout en été et parfois la Poste met plusieurs semaines sans parler de la lenteur au démarrage pour envoyer le code. Le mieux est de redemander un code provisoire

    • comment faire pour demander un code provisoire ? merci.

      • Il faut contacter votre conseiller

• Bonjour,
  J'ai initié une demande de médiation concernant une escroquerie a la CB en janvier 2022. Cette demande a été jugée recevable par courrier du médiateur en date du 20 janvier 2022. Conformément à l'article R 612-5 du code de la consommation, une proposition doit me parvenir dans un délai de 3 mois à la date de notification (20 janvier 2022). Or, à ce jour, 12 mai 2022 donc 3 mois et demi après votre courrier de notification, je n'ai reçu aucune nouvelle de ce dossier. Pourriez vous me tenir informer de l'état de cette demande.
  Pour rappel les faits se sont déroulés en septembre 2021.......
  Cordialement

• Demande de levee d'interdiction bancaire.
  J'ai changé de banque et malheureusement un chèque s'est trouvé rejeté. J'ai régularise auprès du commercant et 24 heures après , j'ai récupéré mon cheque l'attestation et je l'ai renvoyé à la banque postale par recommandé . Ils ont réceptionné l'ensemble des pièces le 19 avril et aujourd'hui le 05 mai je viens de contacter la banque postale et la levée interdiction bancaire n'est toujours pas levée alors qu'on atteint le délai maxi de 3 semaines.

• Bonjour
  Voilà j'ai depuis le 9 juillet avec ma carte bancaire je me suis aperçue que j'avais des achats frauduleux.
  Avec mon fils nous avons rempli le formulaire de contestation avec les achats frauduleux sur le compte
  De plus j'ai effectué le 9 juillet une opposition sur la carte mais actuellement j'attends toujours leurs réponses
  Au mois d'août avec mon fils nous avons regardé si le service assurance m'avez remboursé rien mais il m'ont clôturé mon compte bancaire
  Et de plus on me répond actuellement qu'il m'ont avancé 557,77 euros pour clôturer le compte
  Et ils me disent que j'ai effectué un crédit pour récupérer l'argent de plus ils veulent me mettre à la banque de France je trouve cela déplacé surtout que je n'ai jamais effectué un crédit chez eux

  • Avec la Banque Postale on peut s'attendre à tout car personne n'est vraiment responsable.
    Vous écrivez avoir "rempli le formulaire de contestation" .. Quel est ce formulaire ? Avez-vous porté plainte au moins sur la plate-forme Perceval ? Si vous ne l'avez pas fait faites le .
    Ensuite, vérifiez bien votre compte au jour de clôture. Si la Banque Postale ne vous a pas remboursé l'argent volé, alors portez plainte CONTRE la Banque Postale. Si vous n'êtes pas pressée, portez plainte à la gendarmerie ou à la police sinon, 1) envoyez une mise en demeure de vous rembourser l'argent volé en rappelant la loi cf https://www.credit-et-banque.com/protection-recours-si-fraude-a-la-carte-bancaire/ 2) SI la Banque Postale ne vous rembourse pas, allez en justice de proximité -pas besoin d'avocat- contre la banque https://www.contact-service-clients.com/comment-saisir-la-justice-sans-frais-et-sans-avocat-contre-un-marchand-ou-un-fournisseur/

• un conseiller de la banque postale m'a fait comprendre lors d'un rejet d'un prélèvement sur mandat sepa révoqué qu'il n'y avait pas de frais à payer or on vient de me prélever des frais de rejet de 38,90 euros concernant 2 prélèvements sur mandat révoqué bien avant .
  puisse intervenir auprès d'un médiateur de la banque postale ??

  • Vous n'avez pas besoin de passer par le médiateur pour ceci et vous ne pouvez pas AVANT de ne pas aoir eu satisfaction en passant par la Banque Postale. Si le mandat SEPA a été révoqué, il n'est pas normal qu'il y ait des frais (en revanche il y en a si le prélèvement est sur liste noire, ce qui est un peu incompréhensible). DONC la 1ère chose à faire est de demander (par la messagerie de votre compte) le pourquoi de ces frais, afin d'avoir une réponse ECRITE. Ensuite, vérifiez sur les tarifs en ligne ou revenez ici nous indiquer la réponse afin que nous vérifions. Ensuite seulement, contactez le service clients pour demander (si bien évidemment les frais ne sont pas justifiés) l'annulation des frais. ET, sans réponse au bout de 2 mois ou sans réonse satisfaisante, contactez alors le médiateur (mais il y a fort à parier que le problème se résoudra avant)

• j ai fait confiance à ma conseillère qui m a assuré qu elle allait s occuper de la résiliation de ma mutuelle et elle n a pas fait son travail l ancienne mutuelle m envoie les huissier que faire car je ne veux pas payer pour une employée qui n a pas fait son travail j ai 76 ans et des problèmes merci de me conseiller

  • Quelle est la mutuelle en question ? Envoyez une lettre recommandée à la mutuelle en indiquant la date exacte et le nom/prénom de la conseillère qui vous a assuré que la résiliation allait être faite. Expliquez vos difficultés et demandez une régularisation de la situation.
    Sinon, n'ayez pas peur des huissiers: SANS DECISION DE JUSTICE, c'est juste d l'intimidation et ils ne peuvent rien faire contre vous !

• Bonjour
  J'ai été escroqué par un conseiller de la banque postale de Colombie en 2017 .j'ai porter plainte. Contre lui (un certain Jimmy pigury) j'ai été contacté par des personnes de la banque postale. Directeur mr Dubois. Une enquêtrice... et d'autres. Pourquoi a ce jour la banque postale n'a pas prise en charge de réparer cet incident. Grave j'ai comme même perdu 30000 €. Je compte continuer cette procédure contre la banque postale et les responsable de ce conseiller...car rien a été fait pour me régulariser cette situation

• depuis début février 2021, je demande l'envoi de mes relevés de compte
  domicilié la banque postale centre financier 44900 NANTES CEDEX 9
  a mon adresse
  Je me suis présenté a LA BANQUE POSTALE DE SAINT-HERBLAIN Gestionnaire de mon compte
  je me suis présenté a LA BANQUE POSTALE DE TREILLIERES là ou j'ai ouvert le compte
  J'ai envoyé au centre financier de Nantes : une lettre de changement d'adresse, une attestation d'hébergement de mon conjoint, une auto-certification du bureau poste de Sauton.
  J'ai appeler le 1/6 une personne d'Orléans m'a affirmé que tout était modifié et en ordre
  confirmé le même jour par Madame LANGLAIS Sophie Saint Herblain.
  Mais, JE N'AI PAS RECU LE RELEVE N° 6
  FAITES LE NECESSAIRE S IL VOUS PLAIT

• Bonjour
  Depuis 5 mois une mutuelle chez qui j'ai souscrit s'est amusée à faire des prélèvements sans discontinuer en me proposant divers services dont je n'avais pas besoin.
  Alors cela m'a mit à découvert et mes prélèvements automatiques ont été bloqués. Depuis 5 mois je résous ces problèmes auxquels je fais face et je suis confronté. Cela m'a causé des désagréments (depuis 2 mois) presque journaliers.
  A chaque fois depuis le mois de Mars on me calcule des frais de relevé d'opérations de 209 euros (mensuellement).
  Alors j'ai prévenu les directeurs de la poste qui sont rue Marcel Haegelen à Bourges et je n'ai pu expliquer qu'à Monsieur Thomas Pousse les problèmes auxquels je fais face.
  Donc il m'a dit que ça allait s'arranger, il fallait que je fasse "clairement et poliment" la demande par lettre. J'ai donc envoyé ma lettre d'explications mais au lieu d'être remboursé 6 ou 7 jours après je me suis rendu compte qu'un 3 éme prélèvement de + de 210,66 euros était facturé avant de me rembourser 185 euros à la fin du mois de Mai et déjà qu'au mois d'avril le 03 et au début du mois de mai aussi on m'a prélevé: 225,75 et 209,29 euros de frais d'écritures ainsi que le 04/03 70,20 euros.
  Je ne supporte pas que l'on puisse me prendre des frais aussi excessifs "d'irrégularité et d'incidents" mentionnées sur mon compte. En insistant aussi lourdement (et méchamment) et en ne voulant ni corriger ses fautes ni ses défauts.
  J'ai fait la demande courtoisement de me prélever que pour les frais d'opération bancaire et que maintenant les frais de tous les blocages de prélèvements de mon compte qui ont été occasionnés ne me soient pas facturés.
  Car en plus je dois rattraper personnellement les assurances que je n'ai pas pu payer depuis plusieurs mensualités et les abonnements (alors que je ne gagne même pas mille euros).
  C'est drôlement malpoli de la part de l'opératrice financière de la poste ou de l'opérateur.
  Je me permet de demander votre intervention Monsieur le Médiateur, pour que ma situation, soit réglée assez rapidement et que l'on ne me donne pas la sensation d'être agressé ou volé.

• reçu une nouvelle carte par la banque postale sans la demander ; la banque postale me dit que c'est moi qui l'ai demandé sur mon compte en ligne ; j'ai demander de l'annuler et ils refusent ; j'ai du payer tout le mois en cours de la nouvelle carte d'une banque pourrie

• la banque postale ayant fait une grave erreur sur mon chèque inscrit 567,32 euros mais payé : 267,32 euros !!! fait réclamation pour et demandé ou sont passé mes 300,00 euros réponse : régularisation du chèque en en MARS inscrit sur le ccp : colonne : DEBIT RELISEZ BIEN DEBIT :300,00 euros alors que cela devait être : sur la colonne crédit ; 300,00 euros . debit egal : retrait retiré et crèdit egal imputer sur le compte ,verser sur le compte la gendarmerie a dit que la poste a fait une grave erreur car débit veut retirer et non pas verser ,mettre sur le compte depuis mars voila se qui se passe sommes âgés et gravement malades nous portons plaintes et prenons un avocat !raison ou pas ?

• bonjour

  comment faire pour saisir le médiateur par mail svp sur internet ou si il faut écrire pouvez vous m aider svp,

  • Le médiateur de la Banque Postale se contacte par lettre (après avoir contacté le service commercial et le service clients et sans avoir reçu de "bonne" réponse de leur part). Surtout, gardez TOUTES les traces de contact avec ces gens

• je veux faire un regroupement de crédits à la banque postale on refuse car je suis à découvert et en plus on m'envoie balader je dois me débrouiller dans ma merde on me colle à la banque de France c'est quoi cette banque donc j'aimerais bien savoir à qui m'adresser quelqu'un de sérieux et pas les guignols de service merci

  • Bonjour,
    Vous avez raison, c'est de vrais guignols, de terribles incapables. De toute façon, il fallait s'y attendre, on ne s'improvise pas banque. En plus il y a une concurrence déloyale car là où, les autres banques ont besoin de construire ou installer des agences, autrement dit de payer des frais, cette banque n'en a point besoin. Il y a les bureaux de poste qui servent d'agences. Et comme des bureaux de poste existent dans presque toutes les communes, ils ont favorisés. ils n'ont même pas besoin d'embaucher, il suffit juste de transformer un postier en employé de banque voire conseiller financier. Ça ne répond pas à votre question mais je vous conseille de vous tirer de cette banque dès que vous problèmes seront résolus. En plus, comme vous ne voyez pas pas la personne qui gère vos affaires, tout se fait par correspondance écrite avec le centre financier, Ce qui ne facilite pas le dialogue. Ils ont pour seul et unique consigne de tout faire pour vous engluer jusqu'au cou pour mieux gagner sur votre dos.

• Bonjour,
  j'ai été victime d'une escroquerie sur internet, l'affaire est en cours et je suis en relation avec les commissariats de ROYAN & CARCASSONNE apparemment ils seraient en vue d’arrêter ces escrocs .
  En fait j'ai voulu faire un petit crédit pour acheté le Noel de mes petits enfants mais étant en invalidité catégorie 2 et handicapée à 80% une seule personne a répondu se faisant passer pour une association qui aide les personnes dans la même situation que moi.Mais je suis mal tombée .
  Ceci dit vu que je croyais que mon crédit serait accepté j'ai donc pris les devants pour acheter les cadeaux de Noel ce qui fut pour moi une grave erreur car le crédit n'est arrivé et je me suis retrouvé à moins 315 € de découvert et donc des chèques émis avant cet incident se sont vu rejetés et toutes mes prélévements automatiques ( eau electricité, mutuelle ect...ne sont pas passés. Donc des frais bancaires à tous va . cela fait 2 mois que la banque postale me prend ma pension d'invalité des frais de 88€ et de 314€ .Mon conseiller m'a aidé à faire un courrier pour une remise exceptionnel de tous ces frais mais la banque n'a pas voulu
  Que dois je faire .. fuir , ??? je n'ai plus rien du tout .
  Est ce que la banque a le droit de toucher à ma pension d'invalidité ??? Merci
  Désolé pour ce long texte Merci
  Cordialement

• J allais faire une demande au médiateur pour une annulation de découvert injustifiée (je ne rentre même pas dans les détails) mais je ne le fais même pas car tous les commentaires précédents ne sont que le dramatique reflet de ce que je pense de cette pauvre 'banque' (elle n en a que le nom) qui fonctionne de surcroit comme il y a 1 siècle mais qui a tous les droits d une manière insolente.

• Bonjour,
  Toujours en attente d'une réponse concernant ma demande de décompte liquidatif, depuis 3 mois maintenant. C'est une situation qui me désespère vraiment, car je ne vois pas comment faire pour me débarrasser de cette banque incompétente!

• j'attend une reponse depuis 3mois s v p m'oubliez pas
  merçi
  danielle