Avanssur

Avanssur est un organisme d’assurance relié à Direct Assurances, une compagnie proposant des offres de garanties de la part du groupe AXA en France.

Vous pouvez voir notamment le nom d’Avanssur sur un prélèvement, sur votre compte.

Qu’est-ce qu’Avanssur exactement ?

Avanssur, un service d’AXA

Créé en 1982, Avanssur est une filiale d’assurances qui appartient au groupe AXA, lequel figure parmi les leaders français du secteur des assurances. Mieux connue sous le nom de Direct Assurances, l’entreprise propose diverses formes d’assurances pour votre voiture, votre moto, votre maison ou encore votre prêt immobilier. Derrière le nom d’Avanssur se trouve donc toute une panoplie de prestations :

  • assurances véhicules (Tiers Mini, Tiers Essentiel, Tiers Maxi, Tous Risques) ;
  • assurances habitation (Essentielle, Confort, Confort Plus) ;
  • assurances 2-roues (Formule 1, Formule 2, Formule 3, Formule 4) ;
  • assurances emprunteur (Bien-être, Zen, Sans Souci).

Avanssur propose donc diverses garanties pour assurer vos véhicules, votre logement et même votre crédit immobilier. Cependant, il ne fait aucun doute que c’est l’assurance automobile qui a fait la renommée de cette filiale d’AXA.

Causes d’un prélèvement Avanssur sur votre compte

En épluchant l’historique de votre solde bancaire, vous avez constaté un prélèvement Avanssur, sans vous rappeler à quel contrat celui-ci correspond. Vous savez désormais que derrière le libellé Prélèvement Avanssur se trouve la compagnie Direct Assurances, elle-même filiale du groupe AXA. En clair, c’est Direct Assurances qui réalise ce prélèvement, mais il reste à savoir pourquoi !

Si vous vous demandez pourquoi Direct Assurances vous prélève de l’argent sur votre compte, découvrez ci-dessous quelques raisons :

  • Assurance souscrite chez Avanssur: votre compagne ou compagnon a souscrit une assurance chez Direct Assurances, sans que vous le sachiez (ou encore vous l’avez oublié). Peut-être a-t-il pensé judicieux d’assurer une nouvelle voiture ou une nouvelle moto. Et probablement sans vous consulter, il a choisi de l’assurer chez Direct Assurances. Pour mettre un terme à vos doutes, il est donc préférable de demander directement à votre conjoint. Mais si vous n’êtes plus en contact avec votre ancien partenaire, le mieux que vous puissiez faire est de joindre le service client de Direct Assurances (retrouvez les coordonnées ci-dessous). Vous pouvez contacter le service client en posant des questions et en renseignant la référence du prélèvement. Muni du dossier d’assurances, le conseiller client vous renseignera sur le type de contrat souscrit, le souscripteur de l’assurance, le montant de la prime annuelle…
  • Clauses IARD : vous avez souscrit des clauses IARD (Incendie, accidents, risques divers) chez Direct Assurances, mais vous n’en vous rappelez plus. Eh oui, encore une fois c’est tout à fait possible, puisque la souscription d’une assurance se fait plusieurs mois avant le début du contrat. Mais pour éviter tout doute, vérifiez que vous avez mis un terme à tout contrat souscrit chez Direct Assurances.
  • Fraude via votre compte bancaire : là encore, c’est tout à fait plausible, notamment si l’escroc peut utiliser votre RIB pour effectuer ses paiements Avanssur via votre compte.

Contester un prélèvement Avanssur ?

L’assureur Direct Assurances permet à tout le monde de transmettre sa réclamation au service clientèle de la compagnie (appel non surtaxé au numéro 09 70 82 82).

Mais si jamais on ne vous répond pas au téléphone (ou que l’on fait perdre votre temps dans les formalités), le Service Consommateurs peut recevoir votre plainte par courrier. Constituez donc votre dossier et envoyez-le au Service Consommateurs :

Coordonnées du Service Consommateurs Avanssur:

Service Consommateurs – Direction Générale d’Avanssur

48, rue Carnot – CS 50025 – 92158 Suresnes Cedex.

Dans votre lettre de réclamation, n’oubliez pas le numéro du contrat, les références des courriers reçus ainsi que vos coordonnées pour pouvoir être rappelé par le Service Consommateurs.

Enfin, si le Service Consommateurs ne vous propose aucune solution à l’amiable, il vous reste un dernier recours : le Médiateur de l’Assurance. Là aussi, tout le monde peut contacter gratuitement le Médiateur, d’autant qu’il s’agit d’une entité totalement indépendante et impartiale. Seulement, pour pouvoir valider votre demande, vous devez avoir réalisé les deux premières étapes de réclamation.

Coordonnées du Médiateur de l’Assurance pour Avanssur :

La Médiation de l’Assurance

TSA 50 110

75 441 Paris Cedex 09

Pour être recevable auprès du Médiateur, votre dossier doit mentionner clairement le nom de Direct Assurances (ou encore Avanssur), ainsi que les informations suivantes :

  • dates des prélèvements,
  • décisions ou réponses de Direct Assurances lors des deux premières étapes,
  • numéro du contrat d’assurance,
  • copie des courriers échangés lors des deux premières étapes.

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