Service Direct Ecureuil est le service de la Caisse d’Epargne qui permet de gérer ses comptes en ligne. Direct Écureuil est le nom historique du service de banque à distance de la Caisse d’Épargne.
Depuis quelques années, la Caisse d’Épargne a regroupé ses services numériques sous une interface unifiée accessible via caisse-epargne.fr, mais l’appellation Direct Écureuil subsiste dans les contrats et dans les menus de l’application.
En pratique, accéder à Direct Écureuil revient à cliquer sur le bouton « Accès à mes comptes » en haut à droite du site de votre caisse régionale. Gratuit, accessible 24h/24, le service permet de consulter ses soldes, effectuer des virements, commander des chéquiers et télécharger ses relevés en PDF
Direct Ecureuil existe et pour les particuliers et pour les pros.
C’est en fait comme nous l’écrivons plus haut + ou – la même chose que Caisse d’Epargne Mon Compte
L’application mobile Caisse d’Épargne (disponible sur iOS et Android) est désormais le point d’entrée principal recommandé par la banque. Elle embarque les fonctions Direct Écureuil, plus la gestion des plafonds de carte, le service d’opposition en cas de perte, et la validation des paiements en ligne par biométrie. Direct Écureuil sur navigateur reste utile pour les opérations depuis un ordinateur, notamment le téléchargement en masse de relevés ou la consultation d’historiques sur plusieurs années.
A noter que si vous avez un forfait de gestion de compte (Forfait Satellis et Bouquet Liberté), alors vous êtes automatiquement abonné(e) à Direct Ecureuil.
La demande d’ouverture d’un accès à Service Direct Ecureuil se fait ici.
Ensuite, pour accéder à Service Direct Ecureuil, on va sur https://www.caisse-epargne.fr/particuliers/au-quotidien/produit-direct-ecureuil
Une fois abonné à Direct Ecureuil, vous pouvez l’utiliser de 3 façons possibles:
- Direct écureuil Téléphone
- Direct écureuil Internet
- Direct écureuil Mobile
Avec Direct Ecureuil, vous pouvez :
- Trouver une agence Société Générale
- Faire toutes les opérations courantes de votre compte chèque ( solde du compte, effectuer un virement de compte à compte immédiat ou différé, suivi des virements et des prélèvements, téléchargement des opérations)
- Commander un chéquier
- Imprimer un RIB
- Gérer des paiements par carte bancaire (suivi de l’historique des paiements)
- Faire opposition sur les moyens de paiement
- Suivre vos crédits (consommation / immobilier)
- Gérer des opérations de votre compte-titres (passer un ordre de bourse, consulter votre portefeuille, suivre l’actualité boursière…)
- Gérer votre contrat d’assurance vie (faire un versement libre, réaliser un arbitrage, consulter vos plus-values…)
- Demander des Devis et contrats d’assurances
- Modifier des coordonnées (téléphone, adresse physique, mail)
Direct Ecureuil permet aussi de contacter un conseiller de la Société Générale.
Avec Direct Ecureuil, 4 sortes d’alertes sms peuvent être fournies:
- Envoi du solde bancaire
- Alerte sur solde bancaire
- Alerte sur l’encours de votre carte bancaire
- Alerte sur vos opérations créditrices
Identifiant Direct Écureuil perdu ou bloqué : que faire ?
Votre identifiant Direct Écureuil est un numéro à 11 chiffres figurant sur vos relevés de compte ou dans votre courrier de bienvenue.
Si vous ne le retrouvez plus, la procédure de récupération en ligne demande votre numéro de compte et votre numéro de téléphone enregistré.
Après 3 erreurs de mot de passe, le compte est automatiquement bloqué — une réalité que la Caisse d’Épargne mentionne en petit caractères, mais qui provoque chaque année des milliers d’appels inutiles en agence. Pour débloquer : appelez le 3.819 (prix d’un appel local) ou rendez-vous directement en agence avec une pièce d’identité.
Voici en résumé les services disponibles sur Direct Ecureuil:
A la base, Direct Ecureuil est un service pour particuliers mais il est aussi accessible pour les professionnels avec comme services:
- Consulter ses comptes courants et comptes titres
- Modifier son code confidentiel
- Faire opposition depuis le site et instantanément
- Commander des remises de chèques et carnets de chèques
- Envoyer des ordres de virement externes et internes
- Payer des effets de commerce
- Passer des ordres de souscription en ligne
- Accéder à l’historique de ses opérations sur 60 jours
- Suivre ses opérations de paiement
- S’entretenir avec un conseiller
- Autoriser ses collaborateurs à utiliser son espace en définissant les droits dont ils disposent
- Suivre ses crédits en cours, ses engagements par signature et contrats d’affacturage
Direct Ecureuil internet pro : une gestion bancaire simplifiée pour les entrepreneurs individuels
Accès fluide et sécurisé aux comptes professionnels
Direct Ecureuil internet pro est un service de banque à distance conçu spécifiquement pour les entrepreneurs individuels. Il est disponible en ligne et via une application mobile, il permet de consulter et gérer ses comptes professionnels à tout moment, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. L’espace client est accessible à tout moment via le portail en ligne de la caisse d’épargne (www.caisse-epargne.fr) ainsi que depuis l’application mobile banxo, disponible sur iPhone, Android et tablettes.
Interface complète pour un pilotage optimal
Avec Direct Ecureuil internet pro, l’accès aux comptes professionnels est simplifié et centralisé. Le service offre une vue d’ensemble sur les comptes et les produits bancaires associés, garantissant ainsi une gestion efficace au quotidien.
Les fonctionnalités :
- Consultation et gestion des comptes en temps réel.
- Accès à l’historique des opérations sur 26 mois avec possibilité de recherche.
- Catégorisation et pointage des opérations pour un suivi simplifié.
- Téléchargement des relevés bancaires.
- Réalisation de virements unitaires, instantanés, internationaux et permanents.
- Gestion et pilotage des cartes professionnelles, y compris la consultation des assurances et assistances associées.
- Accès à Digital Box pour télécharger les documents électroniques (e-documents).
- Téléchargement rapide de RIB/IBAN.
- Consultation des contrats d’assurance professionnels.
- Accès à des simulateurs et souscription de produits en ligne.
- Gestion des prélèvements et commandes de chéquiers.
- Échange de documents sécurisés avec son conseiller et signature électronique des contrats sous réserve d’éligibilité.
Gestion centralisée des comptes professionnels et personnels
Les utilisateurs abonnés à Direct Ecureuil Internet Pro bénéficient d’une visibilité étendue sur leurs finances. Sous réserve d’un abonnement complémentaire, ils peuvent également accéder à leurs comptes personnels ouverts auprès de la caisse d’épargne et effectuer toutes les opérations nécessaires au sein d’un espace unique.
Dispositifs d’authentification renforcés
La sécurité étant une priorité avec toute les arnaques bancaires, plusieurs dispositifs d’authentification forte sont mis en place pour protéger l’accès aux comptes et valider les transactions sensibles :
- Secur’Pass : code personnel à 4 chiffres ou authentification biométrique (empreinte digitale ou reconnaissance faciale).
- Lecteur CAP : générateur de code unique fonctionnant avec une carte bancaire ou une carte secur@ccès de la caisse d’épargne.
- OTP SMS renforcé : envoi d’un mot de passe à usage unique, complété par le mot de passe de banque à distance.
Comment se connecter à Direct Écureuil ?
L'accès passe par le site caisse-epargne.fr, bouton "Accéder à vos comptes" en haut à droite, ou par l'application mobile "Caisse d'Épargne" sur iOS et Android. Identifiant à 9 chiffres, code confidentiel à 6 chiffres. La biométrie (Face ID, empreinte) est disponible sur l'appli depuis fin 2024 et évite de retaper le code à chaque session. Sur le web, l'authentification renforcée DSP2 vous demandera tous les 90 jours un code envoyé par SMS — fonctionnement classique, mais qui plante régulièrement quand votre numéro de mobile n'est pas à jour côté Caisse d'Épargne.
Et c'est là, au moment où vous en avez besoin, que vous découvrez la lourdeur du circuit de mise à jour : agence, conseiller, parfois rendez-vous physique. Pratique.
J'ai oublié mon identifiant Direct Écureuil : où le retrouver ?
L'identifiant à 9 chiffres figure sur tout relevé de compte papier de la Caisse d'Épargne, en haut à droite, sous votre nom. Si vous êtes 100 % e-relevé, il est aussi visible dans l'application sur la rubrique "Profil" tant que vous êtes encore connecté. Sinon, le passage par le service client au 09 69 32 11 11 (numéro non surtaxé) reste la voie la plus rapide.
La Caisse d'Épargne ne le communique jamais par email — toute demande qui arrive dans votre boîte sous prétexte de "vérification" relève du phishing.
Direct Écureuil bloqué après trois mauvais codes : la procédure de déblocage
3 saisies erronées suffisent à verrouiller l'accès. Pour le débloquer, il faut soit passer par l'appli mobile dans la rubrique "Mot de passe oublié" (un code temporaire est envoyé par SMS), soit appeler le service client, soit se rendre en agence avec une pièce d'identité. Comptez 24 à 48 h pour la régénération d'un nouveau code confidentiel envoyé par courrier. Ce délai est volontaire : la Caisse d'Épargne le justifie par la sécurité, mais en pratique, vous restez 2 jours sans accès à vos comptes en ligne.
Direct Écureuil sur mobile : ce que l'appli fait mieux que le site
La consultation des comptes, les virements internes, la commande de chéquier, la mise en opposition d'une carte, l'ajout d'un bénéficiaire SEPA et le rendez-vous en agence se font en quelques secondes. La signature électronique de contrats (assurance auto, prêt conso) est désormais intégrée. Trois fonctions restent en revanche réservées au web : les ordres de Bourse Direct Écureuil, la résiliation d'un contrat groupé, et la souscription d'une assurance-vie au-delà de certains montants.
Pour le reste, le mobile suffit.
Direct Écureuil et Direct Écureuil Internet Pro : ne pas confondre
Direct Écureuil concerne les particuliers. Direct Écureuil Internet Pro est l'espace destiné aux professionnels (artisans, commerçants, professions libérales, associations), accessible via un identifiant et un mot de passe distincts, avec des fonctionnalités étendues : remises de chèques scannées, virements multiples, gestion des autorisations utilisateurs.
La même URL d'entrée renvoie chacun vers son espace, mais les codes ne sont pas interchangeables. Si vous êtes en double statut (compte perso + compte pro), il vous faut deux jeux d'identifiants.
Sécurité Direct Écureuil : les arnaques qui ciblent les clients Caisse d'Épargne
Le faux conseiller bancaire reste la fraude n° 1. Mode opératoire : un appel depuis un numéro qui s'affiche comme celui de votre agence (technique du spoofing), un agent qui vous prévient d'un "virement frauduleux à bloquer" et qui vous demande de valider une opération sur votre appli pour "annuler l'attaque". En réalité, vous validez le virement frauduleux. La Caisse d'Épargne ne vous appellera jamais pour vous faire valider une opération depuis votre application. Un seul réflexe : raccrocher, rappeler le 09 69 32 11 11 vous-même.
FAQ Direct Écureuil
Direct Écureuil est-il gratuit ?
Oui, totalement, pour tous les clients particuliers de la Caisse d'Épargne.
Faut-il payer pour l'application mobile ?
Non, son téléchargement et son utilisation sont inclus dans la tenue de compte.
Combien de temps reste-t-on connecté ?
La session se ferme automatiquement après 5 minutes d'inactivité sur le web, 10 minutes sur l'appli.
Peut-on consulter ses comptes depuis l'étranger ?
Oui, sans frais, mais l'authentification SMS peut échouer si votre forfait mobile ne reçoit pas en itinérance — d'où l'intérêt de la biométrie sur l'appli, qui fonctionne sans réseau cellulaire.
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