Pacifica

Pacifica est une compagnie d’assurance ayant vu le jour en 1990 à l’initiative des caisses régionales du Crédit Agricole. Créée dans le but de développer l’assurance dommages, elle a d’abord commencé ses activités avec l’assurance des particuliers avant de se lancer dans l’assurance agricole et d’évoluer ensuite vers les solutions pour professionnels.

Aujourd’hui, Pacifica c’est plus de 2 000 salariés sur le territoire français. En 2019, la compagnie comptait déjà 8,4 millions de clients, dont 85 % de particuliers et 15 % de professionnels et d’exploitants agricoles. La même année elle faisait un chiffre d’affaires de 4,1 milliards d’euros avec un total de 12,8 millions de contrats gérés.

Plusieurs éléments peuvent expliquer le succès de Pacifica. Mais le plus important reste la grande diversité des produits qu’elle propose et le fait qu’elle est l’assurance du Crédit Agricole et de LCL (qui appartient aussi au Crédit Agricole).

Que propose l’assurance Pacifica ?

Pacifica offre à ses clients de nombreuses solutions d’assurance. Les principales sont :

• l’assurance auto : une prise en charge des dommages subis par le véhicule et aussi une couverture du chauffeur. Cette offre ne couvre pas la protection juridique. Les tarifs proposés par ce type de contrats sont relativement élevés ;
• l’assurance moto : une offre qui couvre la protection corporelle du conducteur et le prêt de guidon ;
• l’assurance habitation : elle est composée de 7 différentes formules (étudiant, locataire, locataire plus, propriétaire, propriétaire plus, propriétaire non-occupant). Cette offre propose l’assistance des personnes, ainsi que la couverture des dommages. Les dommages qu’elle couvre sont entre autres les incendies, les dégâts en eaux, les explosions, le bris de glace, le vol, les catastrophes naturelles ;
• la mutuelle santé : un bail payant, à long terme, à un prix accessible, offrant un accès aux soins Carte blanche ;
• l’assurance scolaire : tiens compte de l’assurance Garantie des Accidents de la Vie. Pacifica offre à travers cette assurance de nombreuses garanties (protection juridique, appui psychologique…).
• l’assurance vie : 6 différentes offres sont proposées dans l’assurance vie, avec des performances et des tarifs différents ;
• l’assurance professionnelle : il s’agit d’une assurance multirisque. Elle couvre les dommages liés à la profession du bénéficiaire (accidents de travail, maladies professionnelles).

La protection juridique de Pacifica permet au client de bénéficier d’une assistance juridique lors d’un litige dont la valeur est supérieure à 150 euros. Le conseiller juridique se charge de vous accompagner pendant le règlement du litige. Il vous briefe sur vos droits, vous proposer les solutions envisageables et vous dirige vers les juridictions compétentes au cas où vous envisageriez des recours. Les types de litiges que couvre la protection juridique de Pacifica sont liés à la consommation, au travail, à votre résidence, aux problèmes de santé, à l’usurpation d’identité et aux problèmes familiaux.

Assurance Pacifica : souscription, déclaration de sinistre et résiliation

Pour souscrire à une assurance Pacifica, vous pouvez vous rendre dans une des nombreuses agences de Crédit Agricole. Mais la possibilité vous est aussi donné de faire votre souscription de façon digitalisée via le site web de Crédit Agricole. D’ailleurs, une souscription en ligne pourra vous permettre d’éviter les paperasses, de gagner du temps et surtout de bien étudier les offres afin de choisir celle qui vous convient.

Une fois que vous avez souscrit, vous pouvez bénéficier de votre assurance en cas de sinistre. Pour cela, il vous suffira de rédiger une déclaration de sinistre que vous adressez à votre à Pacifica sous un délai de 48 h à 7 jours. En effet, passé ce délai, la compagnie peut décider de ne pas reconnaître le sinistre, ou de réduire les indemnités.

Suite à votre déclaration, Pacifica vous fait parvenir un dossier à remplir avec les pièces justificatives nécessaires en tenant compte du type de sinistre. Après remplissage du dossier et l’avis d’un expert, la compagnie vous informe de la prise en charge dont vous aurez à bénéficier.

En ce qui concerne la résiliation de contrat avec Pacifica, elle peut se faire de deux manières :

• rupture à échéance : le contrat d’assurance peut être rompu chaque année à la date de sa création, sous n’importe quel motif. Si vous envisagez de résilier son contrat, il doit informer l’assureur deux mois avant échéance. En l’absence de cette information, le contrat est reconduit automatiquement ;
• rupture hors échéance : un changement dans votre vie (divorce, retraite par exemple) peut vous permettre de résilier votre contrat au cours de la première année, avant l’échéance. Aussi, conformément à la loi Hamon, après 1 an de contrat, vous pouvez, pour certaines assurances (santé, habitation, auto, moto, emprunteur et affinitaires) effectuez une résiliation à tout moment sans aucun motif.

Comme dans le cas de déclaration de sinistre, vous devez produire une demande de résiliation. Vous avez la possibilité de le faire sous forme sous forme électronique ou par courrier.

Contact Pacifica

Propriété du groupe Crédit Agricole, Pacifica se contacte “régionalement”, par les numéros de téléphone suivants pour les particuliers:

Pour les clients professionnels, les numéros de contact de Pacifica sont les suivants:

Si vous souhaitez contacter Pacifica par courrier ou envoyer des justificatifs, une demande de résiliation ou d’attestation d’assurance ? L’adresse est :

PACIFICA S.A
8/10, Boulevard de Vaugirard
75 724 Paris Cedex 15

Tel : 01 53 74 33 00
Fax : 01 53 74 34 34

Que faire en cas de problème avec Pacifica ?

Le service clients de Pacifica se contacte via le Service consommateurs
8-10, boulevard de Vaugirard
75 724 Paris cedex 15

et s’il ne répond pas, il y a le médiateur qui est directement celui de la Médiation de l’Assurance
TSA 50 110
75 441 Paris cedex 09

Ceci dit, Pacifica propose une application (android sur https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.credit_agricole.pacifica.shootproof et apple sur https://itunes.apple.com/fr/app/pacifica/id418531407?mt=8 ).

L’application Pacifica permet de déclarer un sinistre, d’envoyer des documents, etc.. et si vous avez un contrat d’assurance santé de:

• Consulter vos décomptes santé
• Télécharger la carte de tiers payant (TP)
• Consulter le détail de votre contrat santé
• Bénéficier de la téléconsultation
• Bénéficier du service d’accompagnement à l’hospitalisation
• Localiser un professionnel de santé du réseau Carte Blanche Partenaire, ou un médecin
• Envoyer vos factures, devis, demandes de prise en charge hospitalière directement dans depuis l’application