Pacifica

Pacifica est une compagnie d’assurance ayant vu le jour en 1990 à l’initiative des caisses régionales du Crédit Agricole. Créée dans le but de développer l’assurance dommages, elle a d’abord commencé ses activités avec l’assurance des particuliers avant de se lancer dans l’assurance agricole et d’évoluer ensuite vers les solutions pour professionnels.

Aujourd’hui, Pacifica c’est plus de 2 000 salariés sur le territoire français. En 2019, la compagnie comptait déjà 8,4 millions de clients, dont 85 % de particuliers et 15 % de professionnels et d’exploitants agricoles. La même année elle faisait un chiffre d’affaires de 4,1 milliards d’euros avec un total de 12,8 millions de contrats gérés.

Plusieurs éléments peuvent expliquer le succès de Pacifica. Mais le plus important reste la grande diversité des produits qu’elle propose et le fait qu’elle est l’assurance du Crédit Agricole et de LCL (qui appartient aussi au Crédit Agricole).

Que propose l’assurance Pacifica ?

Pacifica offre à ses clients de nombreuses solutions d’assurance. Les principales sont :

  • l’assurance auto : une prise en charge des dommages subis par le véhicule et aussi une couverture du chauffeur. Cette offre ne couvre pas la protection juridique. Les tarifs proposés par ce type de contrats sont relativement élevés ;
  • l’assurance moto : une offre qui couvre la protection corporelle du conducteur et le prêt de guidon ;
  • l’assurance habitation : elle est composée de 7 différentes formules (étudiant, locataire, locataire plus, propriétaire, propriétaire plus, propriétaire non-occupant). Cette offre propose l’assistance des personnes, ainsi que la couverture des dommages. Les dommages qu’elle couvre sont entre autres les incendies, les dégâts en eaux, les explosions, le bris de glace, le vol, les catastrophes naturelles ;
  • la mutuelle santé : un bail payant, à long terme, à un prix accessible, offrant un accès aux soins Carte blanche ;
  • l’assurance scolaire : tiens compte de l’assurance Garantie des Accidents de la Vie. Pacifica offre à travers cette assurance de nombreuses garanties (protection juridique, appui psychologique…).
  • l’assurance vie : 6 différentes offres sont proposées dans l’assurance vie, avec des performances et des tarifs différents ;
  • l’assurance professionnelle : il s’agit d’une assurance multirisque. Elle couvre les dommages liés à la profession du bénéficiaire (accidents de travail, maladies professionnelles).

La protection juridique de Pacifica permet au client de bénéficier d’une assistance juridique lors d’un litige dont la valeur est supérieure à 150 euros. Le conseiller juridique se charge de vous accompagner pendant le règlement du litige. Il vous briefe sur vos droits, vous proposer les solutions envisageables et vous dirige vers les juridictions compétentes au cas où vous envisageriez des recours. Les types de litiges que couvre la protection juridique de Pacifica sont liés à la consommation, au travail, à votre résidence, aux problèmes de santé, à l’usurpation d’identité et aux problèmes familiaux.

Assurance Pacifica : souscription, déclaration de sinistre et résiliation

Pour souscrire à une assurance Pacifica, vous pouvez vous rendre dans une des nombreuses agences de Crédit Agricole. Mais la possibilité vous est aussi donné de faire votre souscription de façon digitalisée via le site web de Crédit Agricole. D’ailleurs, une souscription en ligne pourra vous permettre d’éviter les paperasses, de gagner du temps et surtout de bien étudier les offres afin de choisir celle qui vous convient.

Une fois que vous avez souscrit, vous pouvez bénéficier de votre assurance en cas de sinistre. Pour cela, il vous suffira de rédiger une déclaration de sinistre que vous adressez à votre à Pacifica sous un délai de 48 h à 7 jours. En effet, passé ce délai, la compagnie peut décider de ne pas reconnaître le sinistre, ou de réduire les indemnités.

Suite à votre déclaration, Pacifica vous fait parvenir un dossier à remplir avec les pièces justificatives nécessaires en tenant compte du type de sinistre. Après remplissage du dossier et l’avis d’un expert, la compagnie vous informe de la prise en charge dont vous aurez à bénéficier.

En ce qui concerne la résiliation de contrat avec Pacifica, elle peut se faire de deux manières :

  • rupture à échéance : le contrat d’assurance peut être rompu chaque année à la date de sa création, sous n’importe quel motif. Si vous envisagez de résilier son contrat, il doit informer l’assureur deux mois avant échéance. En l’absence de cette information, le contrat est reconduit automatiquement ;
  • rupture hors échéance : un changement dans votre vie (divorce, retraite par exemple) peut vous permettre de résilier votre contrat au cours de la première année, avant l’échéance. Aussi, conformément à la loi Hamon, après 1 an de contrat, vous pouvez, pour certaines assurances (santé, habitation, auto, moto, emprunteur et affinitaires) effectuez une résiliation à tout moment sans aucun motif.

Comme dans le cas de déclaration de sinistre, vous devez produire une demande de résiliation. Vous avez la possibilité de le faire sous forme sous forme électronique ou par courrier.

Contact Pacifica

Propriété du groupe Crédit Agricole, Pacifica se contacte « régionalement », par les numéros de téléphone suivants pour les particuliers:

Alpes Provence0 980 983 983
(appel non surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 17h).
Alsace Vosges03 88 24 67 68
(prix d’un appel local, disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 17h).
Anjou et Maine09 69 396 396
(prix d’un appel local, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 16h).
Aquitaine09 88 22 00 00
(appel non surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 17h).
Atlantique Vendée09 693 693 01
(coût d’un appel local, disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 17h).
Bouche du Rhône0 980 983 983
(appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h). +33 1 41 86 42 67 depuis l’étranger
(coût selon l’opérateur, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h).
Brie Picardie0 969 392 392
(appel non surtaxé, disponible de 8h30 à 19h00 du lundi au vendredi et de 9h00 à 17h00 le samedi).
Centre Est04 74 01 40 00
(appel non surtaxé, disponible de 8h30 à 19h00 du lundi au vendredi et de 9h00 à 17h00 le samedi).
Centre France0 800 400 222
(appel gratuit depuis un poste fixe, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 17h00).
Centre Loire02 38 60 29 10
(appel non surtaxé, prix d’un appel local, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 17h00).
Centre Ouest09 789 789 09
(appel non surtaxé, prix d’un appel local, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 17h00).
Champagne-Bourgogne09 69 325 325
(appel non surtaxé, prix d’un appel local, disponible 24h24 et 7j/7).
Charente Maritime Deux-Sèvres  09 74 75 76 77
(appel non surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h00 et le samedi de 8h à 16h00) +33 01 41 86 26 60 depuis l’étranger(coût selon l’opérateur)
Charente Périgord05 45 20 45 00
(appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7).
Corse09 69 322 032
(appel non surtaxé, hors coût éventuel selon votre opérateur, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h15 et de 13h45 à 17h30).
Côtes D’Armor09 72 72 72 72
(appel non surtaxé, prix d’un appel local, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 17h00).
Des Savoie04 50 68 73 74
(appel non surtaxé, prix d’un appel local, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 8h30 à 16h).
Finistère02 98 32 05 98
(prix d’un appel local depuis un poste fixe, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 17h).
Franche-Comté03 84 24 30 30
(prix d’un appel local depuis un poste fixe, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h15 et de 13h45 à 17h30).
Paris et Ile de France01 44 73 22 22
(appel non surtaxé, prix d’un appel local, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 17h00).
Ille-et-Vilaine098 098 35 35
(appel non surtaxé, prix d’un appel local, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 17h00).
Languedoc04 67 175 175
(appel non surtaxé, prix d’un appel local, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 16h00).
Loire Haute-Loire04 77 042 043
(prix d’un appel local depuis un poste fixe, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h15 et de 13h45 à 17h30).
Lorraine03 29 77 66 01
(prix d’un appel local depuis un poste fixe, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h15 et de 13h45 à 17h30).
Morbihan09 74 75 56 56
(prix d’un appel local depuis un poste fixe, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h).
Nord Midi-Pyrénées
(départements 12/46/81/82)
09 80 98 18 18
(appel non surtaxé, hors coût éventuel selon votre opérateur).
Normandie02 31 55 27 27
(appel non surtaxé, prix d’un appel local, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 17h).
Normandie-Seine02 35 59 19 19
(appel non surtaxé, prix d’un appel local, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h).
Nord Est0 969 39 01 02
(appel non surtaxé, prix d’un appel local, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 17h).
Nord de France03 66 33 44 55
(prix d’un appel local, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h).
Provence Cote d’AzurEn France 3225
(0,15 € la minute, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 17h). +33 1 76 61 46 60 depuis l’étranger
(appel non surtaxé, prix d’un appel local, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 17h).
Pyrénées Gascogne05 59 12 75 75
(appel non surtaxé, prix d’un appel local, disponible du lundi au vendredi de 8h45 à 19h30 et le samedi de 8h45 à 16h).
Sud Rhône Alpes04 76 60 80 00
(appel non surtaxé, prix d’un appel local, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h à 14h).
Sud Méditerranée0 986 988 988
(appel non surtaxé, prix d’un appel local, disponible du 24h24 et 6j/7).
Toulouse05 61 26 91 11
(appel non surtaxé, prix d’un appel local, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, et le samedi de 8h30 à 13h).
Touraine Poitou098 098 24 24 +33 1 76 61 48 43 depuis l’étranger
(coût selon opérateur).
Val de France02 37 27 31 00
(appel non surtaxé, prix d’un appel local, disponible du 24h24 et 7j/7).

Pour les clients professionnels, les numéros de contact de Pacifica sont les suivants:

Bouche du Rhône0 890 89 89 00
(0,15€/min depuis un poste fixe, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h45 à 18h).
Ile et Vilaine02 99 99 96 39
(coût d’un appel local, du lundi au vendredi de 8h à 20h à samedi : 8h à 18h)
Loire Haute Loire04 71 05 85 50
(coût selon opérateur, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 15h30)
Nord France03 20 00 32 11
(appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h à 20h à samedi : 8h à 18h)

Si vous souhaitez contacter Pacifica par courrier ou envoyer des justificatifs, une demande de résiliation ou d’attestation d’assurance ? L’adresse est :

PACIFICA S.A
8/10, Boulevard de Vaugirard
75 724 Paris Cedex 15

Tel : 01 53 74 33 00
Fax : 01 53 74 34 34

Que faire en cas de problème avec Pacifica ?

Le service clients de Pacifica se contacte via le Service consommateurs
8-10, boulevard de Vaugirard
75 724 Paris cedex 15

et s’il ne répond pas, il y a le médiateur qui est directement celui de la Médiation de l’Assurance
TSA 50 110
75 441 Paris cedex 09

Ceci dit, Pacifica propose une application (android sur https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.credit_agricole.pacifica.shootproof et apple sur https://itunes.apple.com/fr/app/pacifica/id418531407?mt=8 ).

L’application Pacifica permet de déclarer un sinistre, d’envoyer des documents, etc.. et si vous avez un contrat d’assurance santé de:

  • Consulter vos décomptes santé
  • Télécharger la carte de tiers payant (TP)
  • Consulter le détail de votre contrat santé
  • Bénéficier de la téléconsultation
  • Bénéficier du service d’accompagnement à l’hospitalisation
  • Localiser un professionnel de santé du réseau Carte Blanche Partenaire, ou un médecin
  • Envoyer vos factures, devis, demandes de prise en charge hospitalière directement dans depuis l’application
A propos de Pacifica

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