Certicode et Certicode Plus de la Banque Postale

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• Comment je peux avoir le code certitude code

• bonjour, depuis un mois et demi, je ne peux plus accéder à mes comptes postaux. A plusieurs reprises , j'ai du demander une nouvelle authentification, mais j'ai redoublé de malchance: d'abord deux de vos courriers ne sont jamais arrivés à mon domicile, ensuite j'ai enfin reçu un code d'activation mais il n'a pas reconnu mon téléphone; il en a été de même d'un nouveau code (j'ai pourtant toujours le même téléphone depuis mon adhésion à certicode, téléphone acheté fort cher pour satisfaire les exigences imposées par le certicode) Quelle solution me proposez-vous? supprimer le certicode? abandonner la banque postale n'est pas une solution, mais il est inadmissible de ne pas pouvoir accéder à mes comptes (d'autant plus que je ne reçois plus la version des relevés sur papier ) ; en espérant que vous pourrez trouver une solution très rapide à mon problème, car la patience a des limites!!!. Avec mes remerciements.

• Eh bien , bon courage.

• activer Certicode Plus

• c est la grosse galère ce certicode plus je ne peux plus faire d achat en ligne

• Je n'ai qu'un mobile basique dont le numéro est enregistré sur mon espace client, mais mon conseiller m'assure qu'il faut un Smartphne pour avoir le Certicode (je ne parle pas du Certicode plus). Je lis pourtant que le Certicode est suffisant pour recevoir un sms sur un mobile basique et pouvoir consulter sur ordinateur. En attendant je n'ai qu'un accès réduit à mon espace client, que je consulte sur ordinateur, et aucune opération n'est possible. Je ne sais plus quoi faire. Si quelqu'un le sait....

  • 1) un téléphone suffit 2) la loi OBLIGE les banques à fournir un système alternatif à ce qu'elles proposent majoritairement donc demandez à votre "conseiller" de se bouger pour trouver une solution.
    La solution Certicode est expliquée sur le site de la Banque Postale DONC ils ont l'obligation que ça marche: https://www.labanquepostale.fr/particulier/comptes-et-cartes/espaces-clients/securite/certicode-numero-securise.html et surtout https://www.labanquepostale.fr/particulier/comptes-et-cartes/espaces-clients/securite/authentification-forte.html

• comment faire pour activer certicode sur mon PC, j'ai reçu le code par courrier.
  Quelle est la marche à suivre SVP
  Merci

• Bonjour,
  Aujourd'hui 10/06/2022 j'ai reçu un deuxième code certicode plus qui lui aussi ne s'active pas sur mon smartphone. les 3 essais n'ont pas suffi pour activer certicode plus. J'attends un troisième code qui peut être fonctionnera
  Avant ce maudit code tout allais très bien pour consulter mes comptes et faire mes payements
  peut être une astuce pour que ça fonctionne ?
  merci!

  • Moi aussi reçu plusieurs numéros et ça ne fonctionne pas pourtant ils me disent que c'est activé et de suite j'ai un autre numéro je fini par m'y perdre dans tout ça , j'ai des courses à faire en drive et bien je ne peux pas .

• Impossible d'installer certicode plus sur ma tablette et mon smartphone car ils sont trop anciens ou satures. Donc je veux impérativement pouvoir suivre mes comptes sur l'ordinateur. Si pas de possibilité je vais faire effectuer les virements sur le compte d'une autre banque. Réponse rapide avant clôture des comptes merci

• Bonjour,
  Gestionnaire des comptes bancaires de ma mère, au titre d'une Habilitation Familiale la concernant, par décision du Juge des Tutelles du Tribunal de proximité de St girons (09) du 8 octobre 2021, je me heurte à une fin de non recevoir de la part de l'Agence des Majeurs Protégés de la Banque Postale concernant mon éligibilité à Certicode +.
  L'impossibilité de souscrire à ce service entraine 2 problèmes:
  1)- Pas moyen de rentrer de nouveaux bénéficiaires de virements (ex: pour régler la facture de la coiffeuse de la maison de retraite)
  2)- Pas moyen d'effectuer des achats en ligne (fleurs, matériel médical, vêtements, eau, gaz, éléctricité, etc...), sauf avec le système Certicode par SMS, ce qui sous-entend que je dispose d'un ordinateur au moment de l'opération et que je suis pas hors Union Européenne, mon forfait mobile étant limité à la zone UE.
  Je suis d'autant plus surpris qu'avant d'être habilité, j'étais mandataire d'une procuration qui me donnait accès au service Certicode +, du moins sur le seul compte courant de ma mère. Or l'Habilitation Familiale me donne en théorie beaucoup plus de compétences que la simple procuration.
  En effet, d'après le document émanent du Ministère de la Justice, qui m'a été remis avec le jugement: "... la personne habilitée peut faire seule, sans autorisation du juge"...
  GÉRER LES COMPTES DE LA PERSONNE PROTÉGÉE:
  - ouvrir, clôturer ou transférer vers une autre banque ou agence un compte bancaire,
  - recevoir les capitaux/revenus du majeur,
  - faire des virements de compte à compte
  - verser l'excédent des revenus sur tout produit d'épargne ouvert ou à ouvrir au nom du
  majeur protégé
  - désolidariser les comptes joints si nécessaire,
  - obtenir une carte de retrait, voire éventuellement une carte de paiement(plafonnée sans découvert autorisé avec interrogation automatique du solde) dans la mesure où la banque propose ce service pour les majeurs protégés.
  GÉRER LES PLACEMENTS FINANCIERS/INVESTISSEMENTS DE LA PERSONNE PROTÉGÉE:
  - ouvrir/clôturer un compte d'épargne et tout autre placement financier,
  - assurance-vie : souscrire un nouveau contrat/clôturer un contrat, faire des rachats,
  - vendre ou acquérir des valeurs mobilières, signer un contrat de gestion de valeurs mobilières ou de patrimoine,
  J'ajoute enfin que je gère également les comptes que ma mère possède au LCL, et que je n'y rencontre pas de difficultés de cet ordre, ce qui m'interroge sur la pertinence de conserver ses comptes de la BANQUE POSTALE.
  Merci pour votre réponse,

  • Les banques sont très frileuses dans ce genre de cas pour éviter d'être accusées ensuite d'avoir aidé à siphonner un compte en banque de personne fragile. Le mieux est d'envoyer une lettre recommandée à la Banque Postale, au service spécifique et sans réponse satisfaisante de leur part, de passer par le médiateur OU effectivement de changer de banque et si vous êtes en province de passer par le Crédit Mutuel dont les circuits de décisions sont locaux et plus adaptés.

• ....en 2020 j'ai rencontré les mêmes soucis que vus sur ce site avec l'application certicode plus de la banque postale...." une erreur est survenue et patati et patata, contactez le 36.39 qui est payant.
  Les ingénieurs de la poste n'ont pas pu résoudre mon problème à part de consigner qu'il ne venait pas de moi....Après 40 ans d'ancienneté à la BP je suis rentré dans une agence du Crédit Mutuel et quand j'en suis sorti tout fonctionnait et tout fonctionne tout le temps depuis tout ce temps.....Un coup de fil, cela décroche gratuitement....un message en ligne et une réponse immédiate, une demande de RDV et une date obtenue.......plus de problèmes de certification, une limpidité......préférez l'original à la copie....la BP est une copie......

• Il me semble que les ccp bafouillent ...
  J'aimerais savoir ce qu'apporte "Certicode Plus" en plus de "Certicode"
  J'ai l'impression que si on gère son compte depuis un ordinateur, on n'est pas concerné par "Certicode Plus"
  Si c'est le cas pourquoi ne pas l'expliquer clairement quand ils vous le propose

  • Certicode Plus concerne les smartphones

• Bonjour depuis hier impossible de me connecter sur l'application mobile de la banque postale...je rentre mon identifiant alors qu'avant il y était et ça se met dans la case mot de passe...tout a été fait vider le cache, effacer les données, désinstaller l'appli, réinstaller rien y fait....je dois faire des opérations de validation certicode comment on fait ???? pffff aller à la banque postale c'est galère....bref ...aidez moi merci.

• Bonjour,
  Je n'arrive pas à recevoir certicode sur mon téléphone à l'étranger. Comment faire ?

  Mais une fois en France ça marche très bien.

  • Le système Certicode est bloqué quand il y a une demande de l'étranger pour éviter les piratages

    • Bonjour,
      Il est écrit quelque part qu'on peut le recevoir par messagerie vocale si on est à l’étranger!!!Non?

• ce certicode c'est vraiment la merde !
  si on ne se connecte pas pendant plus d'un mois le code n'est plus valide ... quelle galère ce truc !!!!

• Bonjour, je laisse mon commentaire car j'ai un problème sur la banque postale : Pour activer paylib, je dois installer l'application "mes paiements". Seulement, au moment de mettre mes identifiants, un message d'erreur comme quoi il faut que j'active certicode, seulement, je possède déjà certicode plus; faut il que j'enlève cette fonction pour ensuite demander le certicode "normal" ?
  Merci à vous.

  • J'ai le même problème, ça me rend fou ce bordel avec certicode

  • J'ai le même problème. Il semble bien que pour valider l'application MES PAIEMENTS de LBP il faut être inscrit à CERTICODE... CERTICODE PLUS ne suffit paradoxalement pas !

  • Essayez de vider le cache de votre tablette ou smartphone, car Certicode plus doit aussi fonctionner

    • Bonjour j'aimerai pouvoir changer mon numéro de portable, pour recevoir mon code certicole, sans ça je peu plus accéder a mes compte, merci

      • Changer de numéro de téléphone pour Certicode Certicode plus est impossible en ligne. Il faut absolument le faire en présentiel en obtenant un rendez-vous avec une personne physique de la Banque Postale (et ça c'est devenu assez compliqué)

• La vrai galère avec la Banque Postale. Je suis passé à ING depuis 1 an, débuts un peu laborieux mais maintenant, ça marche très bien. Rien à voir avec la Banque Postale, c'est 1000 fois mieux et plus simple. Je peux enfin disposer de mon argent comme je le souhaite. N'hésitez pas à aller voir ailleurs, la banque Postale est complètement dépassée.

• Impossible de mette en place le certicode plus sur ma tablette, j'ai recu plusieurs codes, a chaque fois on me dit code perime, au 3eme essai je suis jete. Quand j'ai mis en place la 1ere version il y a quelques mois ,aucun probleme, mai avec certicode plus c'est vraiment le bordel. Donc impossible consulter les comptes

  • Essayez de vider le cache et les cookies de votre tablette

• Je ne peux plus répondre au message précédent mais je tiens à informer que tout semble être rentré dans l'ordre, après envoi d'une lettre recommandée hier, reçue aujourd'hui par le service client, étonnamment, j'ai obtenu une réponse à un message du 28/06 dans ma messagerie sécurisée de l'espace client, me demandant de contacter le service sécurité et prévention des fraudes, en me donnant un N° que je ne pouvais trouver sur le site, et que mes services en ligne avaient été désactivés par sécurité... Après appel à ce N°(et quelques minutes d'attente), il m'a été dit que mon compte faisait partie d'un ensemble de comptes qui avaient été signalés mais n'était cependant pas concerné, impossible pour eux de faire un tri préalable et dans le doute, l'ensemble de mes services en lignes avait été désactivé. Mon appel semble les avoir rassurés et mes accès ont tous été rétablis (y compris l'accès à l'application mobile), bon il a fallu sur cette application, que je réactive mon appareil par saisie de mon code personnel, fait immédiatement et réussi.
  Voilà.
  Merci pour votre aide.

  • Super !

• Bonjour,
  Suite à un achat effectué sur Internet le 17/06/21(sur un site sérieux), j'ai l'information de devoir valider l'opération par certicode+, je prends donc ma tablette (support prévu en ce cas là) et valide l'opération. Dans la foulée, réception d'un SMS m'informant qu'un achat (je ne mets pas la somme mais relativement important) vient d'être effectué avec ma carte bancaire, que si je n'en suis pas l'auteur, appeler le service d'opposition. Je ne réponds pas à ce SMS et ne fais pas opposition, étant l'auteur de l'achat ! Je retourne vers le PC sur lequel j'ai effectué l'achat, et j'ai la surprise de voir "Paiement refusé" ! Immédiatement, je me connecte sur mon espace client, et envoie un message via la messagerie sécurisée pour expliquer le problème. Peu de temps après, réception d'un mail m'informant d'un message important à lire dans ma messagerie sécurisée de La Banque Postale. Je me connecte donc à nouveau et lis la réponse apportée à ma question. Le paiement a été refusé parce que j'ai saisi un mauvais pictogramme..Renouveler l'achat en ne faisant pas d'erreur (je commande régulièrement sur Internet et n'ai pas l'habitude de commettre ce genre d'erreur, je m'étonne que si le pictogramme saisi était erroné, comment se fait-il que la validation certicode+ ait été envoyée sur ma tablette ? Mais je fais ce que l'on me dit, en vérifiant toute la saisie mais j'obtiens le même résultat "Paiement refusé"(sans SMS, cette fois) ! Je réponds donc à la conseillère (anonyme, bien sûr) que cela ne fonctionne pas, aucune réponse depuis ! Le 18/06/21, alors que je m'étais connecté une heure auparavant, impossible d'accéder à mon compte (internet comme application tablette), identifiant ou mot de passe non reconnu, appelez le 3639 (0,15€/mn) choix 4. Ne voulant pas payer une communication inutilement, je demande la réinitialisation de mon mot de passe, quelques heures plus tard, réception d'un SMS avec un nouveau code provisoire (à modifier dès la première connexion) je modifie donc ce code et peux de nouveau accéder à mes comptes. Cependant, je me rends vite compte que certaines parties du site ne me sont plus accessibles (opération à venir, gestion des mandats de prélèvement, Virements, et j'en oublie sans doute. Je fais donc quelques jours plus tard une réclamation (toujours dans la messagerie sécurisée), car j'ai en plus reçu un message automatique dans cette même messagerie, m'informant que la nouvelle carte que j'ai commandée m'a été envoyée, que si je n'ai pas fait cette demande, de contacter le centre financier. J'avais remarqué qu'une deuxième carte (à laquelle je n'avais pas accès total) figurait dans l'espace de gestion des cartes.
  Là, j'ai une réponse automatique m'informant de la bonne réception de ma réclamation, que des recherches sont nécessaires et que l'on me contactera dès que possible (aucune mention de délai raisonnable). Je reçois par la poste, en courrier ordinaire une lettre m'informant que des soupçons de fraude possibles avaient entraîné le blocage de certaines opérations (paiement/retrait) sur ma carte et que de ce fait ma carte était renouvelée par anticipation, je la recevrais dans quelques jours, il me sera nécessaire de l'activer en faisant un achat ou un retrait (avec saisie du code) mais ça j'ai l'habitude...Je reçois ma nouvelle carte le 25/06/21 et l'active dès le lendemain. Je constate immédiatement sur mon espace que la carte précédente est désormais totalement absente.
  Par contre, sur mon compte, et même encore aujourd'hui 30/06, toujours impossible d'accéder à certaines fonctionnalités, alors que je dois impérativement avoir accès à mes mandats de prélèvement, ayant un problème avec EDF qui a attribué sur mon compte un nouveau contrat "Gaz" pour un logement et une ville où je ne réside pas (homonyme ou usurpation d'identité, je ne sais pas) et effectue des prélèvements pour ce contrat sans que je n'ai été contacté pour donner mon accord. EDF a une autorisation de prélèvement pour mon logement réel, uniquement pour la fourniture d'électricité, et si je n'ai pas accès aux informations, d'une part opérations à venir, et d'autre part gestion des mandats de prélèvement, comment puis-je m'opposer à un prélèvement non souhaité ?
  J'ai également demandé à La Banque Postale ce qui avait motivé ces soupçons de fraude, car toutes les activités de ma carte ont été faites par moi et validées si nécessaire, toujours sans réponse.
  De plus, il m'est impossible maintenant d'accéder à l'application de la banque postale sur ma tablette, malgré le mail envoyé aux développeurs qui n'ont même pas daigné accuser réception de mon message.
  Je précise que je dispose à la banque postale, outre mon compte courant, d'un livret A et d'un LDDS, et que ces différents comptes sont tous largement créditeurs. À l'heure actuelle, je ne peux plus, de fait, effectuer d'achat sur Internet puisque impossible d'utiliser certicode+, alors que, en situation de handicap, cette possibilité m'est indispensable. J'ajoute également que je suis "postier", donc de la même "maison", mais cela ne change rien au traitement qui m'est infligé !
  En clair, à La Banque Postale, on peut déposer son argent, mais on n'a pas la possibilité de le dépenser comme on veut !
  Comme déjà dit, j'ai des difficultés de mobilité et me déplacer à la poste pour rencontrer un conseiller, c'est pénible, quant à appeler un service "payant" pour des aberrations dont je ne suis pas responsable, je trouve ça un peu fort !
  Voilà, la seule chose qui est sûre, c'est que lorsque ces problèmes seront réglés, mes comptes seront transférés dans une autre banque, plus soucieuse de sa clientèle.

  • Coup classique et coûts classiques avec ce système certicode..
    Envoyez une lettre recommandée au service commercial de la Banque Postale et sans réponse ou sans réponse satisfaisante, contactez le médiateur.
    Sinon, avant de vous service de certicode, il est plus prudent de vider le cache de votre navigateur ou alors d'utiliser otut le temps pour ceci le MEME navigateur en le configurant pour qu'il ne garde rien en cache.
    Nous contactons la Banque Postale pour qu'ils tentent de régler le problème plus vite . Nous vous tiendront au courant ici.

    • Merci, mais en ce qui concerne le service certicode, il n'est pas utilisable par navigateur, uniquement pas l'application mobile qui est loin d'être au point, il n'y a qu'à lire les commentaires sur Google Play, particulièrement les derniers. Même après réinitialisation de ma tablette le résultat est le même, ça tourne, ça tourne mais l'application ne s'ouvre pas, et pourtant, si je retourne par la suite sur mon espace client, je constate que l'heure à laquelle j'ai tenté de me connecter via l'application est mentionnée comme l'heure de ma dernière connexion !

      • Oui vous avez raison, la bonne phrase était "avez-vous tenté de vider le cache de votre mobile ou tablette" ?