Banque N26

Quelques années après son lancement la banque N26 n’est plus gratuite comme au début et propose 4 types de comptes dont un à 0 mais sans carte.

Concrètement, comment ça marche ?

Comment ouvrir un compte chez N26 ?

Pour ouvrir un compte dans la banque N26, il est indispensable de confirmer son identité: c’est une obligation légale à laquelle ni la banque ni le client ne peuvent se soustraire.

N26 a réduit ces formalités au strict minimum: il vous faut présenter 2 pièces d’identité en ligne, en 8 minutes d’après leur pub (ce qui marche moins aux heures d’affluence lors des repas)..

Dans un lieu éclairé, avec une bonne connexion, vous montrez les deux pièces d’identité nécessaires à la vérification d’identité via un appel vidéo sur mobile. Des personnes vérifient avec vous en direct votre identité.

Attention à ce qu’on appelle « documents d’identité ». Ce sont au choix:

 – votre passeport ou votre carte d’identité comme premier document

– votre permis de conduire carte vitale, carte d’étudiant ou professionnelle avec photo comme seconde pièce d’identité

Contacter N26 en cas de problèmes

Un des problèmes récurrents avec N26 est de les contacter en cas d’ennui.

En effet, il se peut que vous les contactiez par chat ou mail et que vous ayez l’impression de jouer au ping-pong avec des robots qui ne répondent jamais. C’est notamment le cas si N26 vous ferme votre compte et que vous voulez récupérez l’argent restant ou que quelqu’un ayant un compte sur N26 vous a arnaqué (il y a beaucoup de faux profils sur N26).

Vous pouvez aussi essayer de les contacter via Facebook https://www.facebook.com/N26/ ou Twitter https://twitter.com/n26_support car via les réseaux sociaux, les banques sont beaucoup plus réactives !

Pour mettre N26 devant ses responsabilités, il faut passer par des moyens classiques comme la lettre recommandée que vous adresserez aux coordonnées suivantes :

N26 GmbH

Rungestr. 22, 3. Hinterhof, 10179 Berlin, Allemagne
Registre du commerce et des sociétés: Amtsgericht Charlottenburg – HRB 151080 B
No TVA: DE290735643
Directeurs: Valentin Stalf, Maximilian Tayenthal
E-Mail: Imprint@n26.com
Internet-Chat
Fax: +49 (0) 30 364285082

L’autorité de surveillance de N26, banque allemande, est:

Autorité fédérale allemande de supervision financière: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)

Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn

et

Marie-Curie-Str. 24-28
60439 Frankfurt am Main

E-Mail: poststelle@bafin.de
Internet: www.bafin.de

N26 Bank GmbH est soumise à un règlement obligatoire des litiges auprès d’un organisme de résolution des conflits.

L’autorité de résolution des conflits avec N26 est:

Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank

Contact:

Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank
Postfach 10 06 02
60006 Frankfurt am Main
Internet: https://www.bundesbank.de/de/service/schlichtungsstelle

Vous pouvez passer aussi la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

A noter que beaucoup de clients français ont vu leurs comptes fermés par N26 et ont les pires difficultés à récupérer leur argent. Une action judiciaire a été lancée et un groupe Facebook dont vous trouverez l’adresse ici fédère les victimes de la banque N26.

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Tarifs de N26 : la banque mobile qui vous fait payer vos billets

N26 se veut l’emblème de la « Mobile Bank », promettant une gestion de compte sans couture depuis son smartphone. Si l’expérience utilisateur est indéniablement moderne, la néobanque allemande ne fait aucun cadeau à ceux qui ont encore le réflexe du cash.

Une gestion de compte axée sur le numérique

La structure de base de N26 repose sur une économie de services physiques. L’abonnement internet et les frais de tenue de compte standard sont inclus dans le package de base. Contrairement aux banques classiques qui facturent les alertes SMS, N26 propose ce service gratuitement via des notifications push. Notez que si le tarif pour un compte inactif n’est pas précisé dans les sources, la banque se rattrape sur l’entretien de vos moyens de paiement.

Moyens de paiement : attention à la casse

La carte Mastercard est incluse dans l’offre standard. Cependant, la maintenance physique de votre carte peut vite devenir onéreuse. La refabrication d’une carte bancaire standard coûte 10 € en envoi normal et grimpe à 30 € en urgence. Pour les détenteurs d’une carte Métal, ces frais explosent : 45 € pour un remplacement normal et 65 € pour une livraison express.

Côté transferts d’argent, N26 assure le service minimum avec efficacité :

• Les virements occasionnels et permanents par internet sont gratuits.
• Les virements instantanés via l’application sont également gratuits.
• La mise en place de prélèvements ne coûte rien.

Retraits et paiements : le coût de l’espèce

Le véritable point de friction chez N26 réside dans l’usage des distributeurs automatiques. En zone euro, la banque ne vous autorise que deux retraits gratuits par mois. Dès le 3e retrait, vous êtes ponctionné de 2 € par opération. C’est une stratégie claire pour pousser au paiement par carte. À l’inverse, les achats à l’étranger hors zone euro bénéficient d’une gratuité totale, faisant de N26 une alliée pour les paiements numériques en voyage.

Incidents, épargne et services absents

N26 ne propose pas certains services essentiels pour de nombreux clients français. Il n’y a aucun service de chèque (ni chéquier, ni chèque de banque, ni opposition possible). De même, l’épargne réglementée est aux abonnés absents : impossible d’ouvrir un Livret A, un LDDS ou un LEP.

En cas d’incident, N26 ne prélève pas de commission d’intervention. Cependant, un rejet de prélèvement pour solde insuffisant vous sera facturé au montant du prélèvement, dans la limite de 15 €. Si la banque propose des prêts à la consommation, elle ne finance pas de projets immobiliers. Pour finir, le traitement d’une succession est facturé via un forfait de 50 €, bien que le virement final soit gratuit.

Comparaison : N26 face à Revolut, Sumeria et BoursoBank

Dans la catégorie des néobanques nationales, N26 est la plus sévère sur les retraits d’espèces. Là où Revolut permet jusqu’à 5 retraits gratuits (dans la limite de 200 €), N26 taxe ses clients dès le 3e retrait à hauteur de 2 €. Sumeria se situe entre les deux avec 3 retraits gratuits, mais une commission de 1,50 % au-delà.

Face à une banque en ligne complète comme BoursoBank, N26 perd l’avantage pour un usage en compte principal. BoursoBank offre des retraits illimités et gratuits dans toute la zone euro, ainsi que l’accès aux chéquiers et à toute la gamme d’épargne réglementée que N26 ignore totalement. N26 reste donc un excellent outil pour les paiements internationaux numériques, mais s’avère bien plus coûteuse que ses concurrentes dès lors que l’on s’approche d’un automate de retrait.