Fermeture de Ma French Bank : quelles démarches pour les clients concernés ?

Ma French Bank, filiale de La Banque Postale, cessera définitivement ses activités au 1er janvier 2025 et concrètement à l’été 2025, il n’y aura plus rien. L’annonce a été suivie d’une fermeture progressive depuis juin 2024, permettant aux 675 000 utilisateurs de la banque mobile de transférer leurs fonds et de clore leurs comptes dans a priori de bonnes conditions.

Pourquoi cette fermeture et que faut-il faire si vous avez un compte dans Ma French Bank ?

Pourquoi Ma French Bank ferme-t-elle ?

Lancée en juillet 2019, Ma French Bank visait à concurrencer les banques en ligne avec des services modernes et simplifiés. Cependant, face à une concurrence féroce et une rentabilité difficile à atteindre (Seule Boursobank ex Boursorama est rentable parmi les banques en ligne) , La Banque Postale a décidé de fermer cette filiale. Cette décision s’inscrit dans un contexte de restructuration du secteur bancaire, marqué par des fermetures et des réductions d’effectifs dans d’autres établissements.

Que faire si vous êtes client de Ma French Bank ?

La Banque Postale a mis en place un accompagnement pour faciliter la transition de ses clients. Les utilisateurs concernés ont reçu un courrier individuel expliquant les démarches à suivre. Voici les étapes essentielles à effectuer :

1. transférer vos fonds : tous les clients doivent impérativement vider leur compte avant la fermeture définitive. Cela peut être fait via un virement vers un autre compte bancaire. Assurez-vous que la transaction soit bien effectuée et confirmée.
2. clôturer votre compte : la clôture se fait directement via l’application Ma French Bank ou en contactant le service client. Cette étape est obligatoire pour garantir la sécurité de vos données.
3. choisir une nouvelle banque : La Banque Postale encourage ses clients à ouvrir un compte au sein de son réseau, avec des avantages proposés, comme :
   • l’absence de commissions sur les paiements et retraits hors zone euro jusqu’au 31 décembre 2024 ;
   • deux mois d’abonnement offerts pour toute souscription à un forfait La Poste Mobile.

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1. vérifier vos prélèvements et virements récurrents : assurez-vous de transférer tous vos mandats de prélèvement (factures d’électricité, abonnements, etc.) vers votre nouveau compte bancaire pour éviter tout incident de paiement.

Que faire en cas de problème ?

En cas de difficultés à clôturer votre compte ou si vous n’avez pas reçu de courrier explicatif, il est recommandé de contacter le service client de Ma French Bank. Vous pouvez également vous rendre dans une agence de La Banque Postale pour obtenir une assistance supplémentaire. Sachez qu’au-delà de la fermeture définitive, il pourrait être plus complexe de récupérer vos fonds ou de résoudre des litiges, donc n’attendez pas le dernier moment.

Depuis le 4 décembre, par exemple, les clients n’avaient plus accès au service de paiement mobile, avec donc des transactions par smartphone ou via des wallets numériques comme Apple Pay, impossibles.

Promesse de Ma French Bank: « Jusqu’à la clôture de son compte, chaque client aura accès aux fonctionnalités habituelles de gestion de compte et pourra accéder sans restriction à ses avoirs »

Comment contacter Ma French Bank ?

Bien sûr par l’appli, mais aussi par téléphone au 09 69 36 61 80 ou sur les réseaux sociaux:

https://www.instagram.com/mafrenchbank/?hl=fr

https://www.facebook.com/mafrenchbank

Twitter : @MaFrenchBank

LinkedIn : Ma French Bank

ou par courrier à :

Ma French Bank – Service Réclamations ou Recours
CS 30034
59891 Lille Cedex 9   

La fermeture de Ma French Bank est un parfait exemple des difficultés auxquels le secteur bancaire est confronté dans un environnement de plus en plus compétitif, où vraisemblablement les banques ont trop tiré sur la corde des gentils clients qui payaient, payaient pour un « service » qui n’existe pas et qui est obligatoire puisqu’il est impossible de vivre sans banque. Si vous êtes concerné(e), la priorité est d’agir rapidement pour protéger vos avoirs et assurer une transition fluide vers une autre banque. Ne négligez aucune étape et prenez le temps de comparer les offres des différents établissements pour choisir la solution qui correspond le mieux à vos besoins.

SI vous aimez les vidéos plutôt que le texte qui précède, voici 2 tutos sur « Comment fermer son compte Ma French Bank ? via l’App ou sans accès à l’appli « :