Engagements pris par les banques françaises

Dans le cadre du CCSF (Comité Consultatif des Services Financiers), les banques françaises se sont engagées à plusieurs améliorations en ce qui concerne leur relation avec leurs clients.

1) Facilitation de l’accès aux services bancaires
– renforcement de l’information sur le « droit au compte »
– amélioration de l’accès aux moyens de paiement pour les clients dit « fragiles » avec la mise en place d’un « forfait sécurité » contenant des moyens de paiement permettant de maîtriser le solde de son compte (carte anti-dépassement à la place du traditionnel chéquier), des alertes sur le solde et un plafonnement des agios
– possibilité pour le client de retirer gratuitement de l’argent en liquide dans les agences.

2) Renforcement de la transparence des relations entre le client et la banque
– harmonisation des termes bancaires utilisés dans les prospectus, relevés et plaquettes publicitaires
– mentions sur les relevés bancaires du total mensuel des frais du mois précédent et du plafond d’autorisation de découvert
– informations des clients sur les conséquences d’un incident de paiement
– amélioration de l’information sur les tarifs avec la mise en place d’une liste standard de 10 tarifs bancaires
– mise en place de forfaits ou packages plus détaillés avec obligatoirement un avantage de prix par rapport à l’offre à la carte