Monabanq propose plusieurs moyens de contacter son service client.
Contact direct avec un conseiller Monabanq par téléphone au 0800 076 176 (numéro non surtaxé; votre identifiant de 11 chiffres vous sera demandé)
Service client Monabanq par mail à l’adresse conseiller-monabanq@monabanq.com
Ou si vous préférez le courrier classique, alors l’adresse du Service Client de Monabanq est :
Monabanq Service clients 59078 Lille Cedex 9
Si la réponse du service client n’est pas satisfaisante, alors vous pouvez vous adresser au Service consommateur de Monabanq:
– par email à conso@monabanq.com
– par courrier à Monabanq. Service consommateurs, 59078 Lille Cedex 9.
Le Service Consommateur de Monabanq s’engage à accuser réception de la réclamation sous 10 jours ouvrables et à apporter une réponse dans un délai maximum de 2 mois à compter de la date de réception de votre demande.
(Vous trouverez tous les tarifs de Monabanq ici)
Si ni le service clients ni le service consommateur de Monabanq n’ont apporté de réponse satisfaisante à votre demande, vous pouvez alors saisir le Médiateur indépendant de Monabanq par courrier a l’adresse suivante : M. le Médiateur de Monabanq
63 chemin Antoine Pardon –
69160 Tassin la Demi-Lune.
www.lemediateur-monabanq.com
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Bonsoir, le 25.12 j’ai effectué un enregistrement en ligne de 2 chèques : l’un de 80€ émanant de Manuel Bois-Farinaud, mon fils, et l’autre de 30€ émanant d’Emilie Fugier, m’a fille. Le lendemain j’ai glissé les 2 chèques dans une enveloppe à l’adresse de Monabanq. Quelques jours plus tard, le chèque de 80€ a été crédité sur mon compte mais à ce jour, Mardi 5 janvier, le chèque de 30€ n’apparaît toujours pas sur mon compte. .... Est-ce qu’il y a un problème ? Ma fille me dit qu’il n’a toujours pas été débité de son compte ... Je vous remercie de bien vouloir me renseigner ...
Cordialement
Le mieux est que votre fille fasse opposition au chèque. L'aviez vous bien signé au dos ?