E-Sécurilion du Crédit Lyonnais

Acheter sur Internet peut aussi tourner au cauchemar : colis jamais livré, produit cassé ou complètement différent de ce que vous aviez commandé… Pour ceux qui ont une carte bancaire LCL, il existe un service appelé e-Sécurilion (anciennement Securilion), censé offrir une protection contre ce genre de mésaventures. Mais que couvre-t-il réellement ? Comment ça fonctionne ? Et surtout, est-ce que ça vaut le coup de payer pour ça ?

Une assurance liée à votre carte bancaire

e-Sécurilion est un service réservé aux particuliers détenteurs d’une carte bancaire émise par LCL. Il s’agit d’un contrat d’assurance souscrit par la banque auprès d’AXA, avec une gestion confiée à l’intermédiaire SPB, bien connu dans le secteur de l’assurance affinitaire. L’adhésion est automatique dès lors que vous en faites la demande, et les cotisations sont prélevées sur le compte bancaire LCL associé.

Ce que couvre e-Sécurilion (et ce que ça ne couvre pas)

E-Sécurilion intervient uniquement pour les achats réalisés en ligne ou par vente par correspondance, avec la carte bancaire LCL. Sont concernés les produits physiques, à usage privé, d’une valeur unitaire supérieure à 15 €, envoyés par la poste ou par transporteur privé.

Il y a 3 types de situations où l’assurance peut jouer :

• produit non livré : vous attendez un colis qui n’arrive jamais ? Après avoir relancé le commerçant, vous pouvez demander le remboursement jusqu’à 1 500 € par sinistre, dans une limite annuelle de 3 000 €.
• produit endommagé ou non conforme : vous recevez un article cassé ou différent de celui commandé ? Si le vendeur ne vous rembourse pas dans les 90 jours, e-Sécurilion prend le relais.
• fraude sur votre carte bancaire : si quelqu’un utilise vos données bancaires sans votre autorisation pour faire un achat en ligne, l’assurance vous rembourse forfaitairement 12 € par sinistre, et 24 € au total par an pour couvrir vos démarches.

À noter : en cas de produit endommagé ou erroné, si le vendeur refuse le retour, vous devrez renvoyer le colis vous-même à SPB (au Havre), et vous serez remboursé sur justificatifs.

Une couverture contre les virus informatiques, mais sous conditions

E-Sécurilion inclut aussi une garantie “attaque virale” pour votre ordinateur personnel. En cas de virus non détecté par votre antivirus (celui fourni par le service uniquement), vous pouvez faire intervenir un professionnel. L’assurance couvre alors les frais dans la limite de 150 € TTC par an, à condition que :

• vous ayez bien installé le logiciel antivirus fourni via le site e-securilion.creditlyonnais.fr,
• ce logiciel soit à jour depuis moins de 45 jours,
• vous ayez contacté le support SPB avant toute intervention.

Les attaques doivent être d’origine logicielle, pas matérielle. Une panne d’ordinateur ne sera donc jamais couverte.

Ce qui est exclu d’emblée

Comme souvent, la liste des exclusions est longue :

• pas d’indemnisation pour les billets de spectacle, les prestations de service, les bijoux, les fichiers numériques, les biens achetés aux enchères ou destinés à la revente,
• pas de couverture en cas de grève du transporteur, de guerre ou d’insurrection,
• pas d’intervention si le produit a été livré hors de France métropolitaine.

Autrement dit : ce n’est pas une assurance “zéro risque”, loin de là. Elle ne se substitue jamais aux obligations du commerçant.

Combien ça coûte ?

Le tarif exact figure dans la brochure tarifaire de LCL. Il est prélevé annuellement et d’avance sur votre compte bancaire. En cas d’augmentation, vous serez prévenu 3 mois avant l’échéance, et libre de résilier.

Comment résilier ou se rétracter ?

Vous avez 14 jours après la souscription pour changer d’avis. Il suffit d’envoyer un courrier recommandé à SPB (Le Havre), en précisant votre souhait de renonciation. Vous serez alors remboursé si une cotisation avait déjà été prélevée.

Sinon, pour une résiliation classique, il faut envoyer une lettre 2 mois avant la date d’échéance annuelle.

Que faire en cas de sinistre ?

La déclaration doit se faire dans les 5 jours ouvrés suivant l’incident (ou sa découverte) :

• par courrier à SPB – Service e-Sécurilion – 76095 Le Havre Cedex,
• ou par e-mail à e-securilion@spb.fr,
• ou par téléphone au 0 820 901 529 (0,118 € TTC/minute).

Vous recevrez ensuite un formulaire à remplir et renvoyer dans un délai de 30 jours, avec tous les justificatifs possibles : copie de la commande, preuve de paiement, courrier au commerçant, bon de livraison, etc.

Le remboursement se fait sous 8 jours ouvrés après validation de votre dossier.

E-Sécurilion : utile ou gadget ?

Sur le papier, le service peut rassurer les acheteurs en ligne réguliers. Dans les faits, les conditions d’activation sont nombreuses, la couverture plafonnée, et le champ d’action limité à certains biens. Il faut aussi une rigueur administrative irréprochable pour que la garantie s’applique sans accroc.

Ce n’est pas une protection tous risques, mais plutôt une béquille en dernier recours si le commerçant se défausse et que vous êtes en règle. Mieux vaut ne pas croire que c’est une baguette magique : en cas de problème, c’est d’abord à vous de relancer le vendeur, de prouver vos démarches et de tout documenter.