HSBC Volassur est le système d’assurance des moyens de paiement de la banque HSBC.
Volassur est notamment inclus dans la convention Hexagone HSBC.
Concrètement, Volassur est un contrat d’assurance collective souscrit par l’intermédiaire de HSBC France, auprès d’AIG Europe S.A.
NB: AIG Europe SA est une compagnie d’assurance immatriculée au Luxembourg (RCS n° B 218806) dont le siège social est sis 35 D Avenue J.F. Kennedy, L-1855, Luxembourg, http://www.aig.lu/. En France AIG a une succursale située à l’adresse suivante: Tour CB21 – 16 place de l’Iris 92400 Courbevoie – RCS Nanterre 838 136 463 .
Qu’assure Volassur ?
Volassur assure essentiellement 4 choses (dans le monde entier).
- Utilisation frauduleuse des cartes ou des chèques avec indemnisation du préjudice résultant de paiements ou retraits frauduleux par un tiers à l’aide de chèques ou cartes perdus ou volés.
- Perte ou vol des clés, des papiers, de la maroquinerie avec remboursement des frais de remplacement des clés et papiers perdus ou volés, ainsi que les frais d’effraction et de remise en état des coffres bancaires + Compensation du préjudice subi en cas de vol d’un article de maroquinerie concomitant à celui d’une carte, d’un chèque ou d’un papier assuré.
- Vol par agression des espèces avec remboursement du vol d’espèces retirées sur un compte assuré en cas d’agression ou d’un événement de force majeure.
- Vol du téléphone mobile (s’il a moins de 3 ans et a été acheté neuf) avec remboursement des communications effectuées frauduleusement par un tiers en cas de vol du téléphone mobile de l’assuré et du prix d’achat du téléphone mobile
ATTENTION: si la faute est intentionnelle ou si le vol a été commis par un proche, Volassur ne fonctionnera pas (comme d’ailleurs si la cotisation n’a pas été payée ou si les réponses aux questions posées à la prise du contrat ne sont pas correctes).
Quels sont les plafonds de garantie de Volassur ?
- Cartes: 4000 euros par année d’assurance
- Clés: 800 euros par année d’assurance
- Papiers: 400 euros par année d’assurance
- Maroquinerie: forfait de 200 euros par année d’assurance
- Espèces: 800 euros par année d’assurance
- Utilisation frauduleuse du téléphone: 500 euros par année d’assurance
- Vol du téléphone: 200 euros par année d’assurance
Madame, monsieur, je vous ai remis un dossier concernant une perte de clés en décembre 2023 et je n’ai aucune réponse de votre part.
Messieurs,
J’ai posté à votre service client à Avon un dossier de vol par courrier suivi de la poste le 5 avril 2022 et je n’ai aucune nouvelle.