BforBank est une banque en ligne filiale du Crédit Agricole.
Elle existe depuis 2009 et a tenté au cours des années de se constituer une réputation de banque en ligne “de prestige” ou “haut de gamme”.
Pourtant, la réalité est beaucoup moins “glamour” que les personnages des publicités de BforBank.
Tout d’abord les tarifs de BforBank ne sont pas les meilleurs du marché, loin s’en faut mais surtout, cette banque est quasiment aussi difficile à contacter que les pires banques classiques comme HSBC ou certaines caisses du Crédit Agricole.
Au téléphone, les conseillers BforBank sont souvent réputés pour être désagréables, hautains et même agressifs, .. quand vous arrivez à en avoir une ou un car il est assez compliqué d'”atteindre” un conseiller BforBank.
Pourtant, on est forcé tôt ou tard de contacter BforBank par téléphone car de nombreuses procédures sont très longues (vérification d’un chèque, clôture de compte, déblocage de compte, ouverture d’un compte joint pour des clients existants, etc..) sans parler des crédits immobiliers dont les dossiers sont traités en mois et pas en semaines..
Contact BforBank par téléphone: 09 74 75 75 00 de 8h à 21h du lundi au vendredi et 9h à 18h le samedi (avec votre identifiant et code secret).
Pour les services crédit immobilier et bourse de BforBank, appelez le 09 74 75 12 12 pour la Bourse et le 09 72 72 75 75 pour les crédits immobiliers.
Bforbank envoie automatiquement des dizaines de mails (sans que d’ailleurs la situation qu’ils décrivent soit la véritable situation puisqu’on est souvent obligé(e) de les contacter pour résoudre un problème).
A l’inverse, contacter BforBank par mail se révèle assez compliqué bien qu’il existe un formulaire spécifique à https://www.bforbank.com/infos/contacter-bforbank.html
Si le problème persiste, alors vous pouvez contacter BforBank “à l’ancienne”, par courrier recommandé à l’adresse:
BforBank
Service Réclamation
Tour Europlaza
20 avenue André Prothin – La Défense 4
92 927 Paris La Défense Cedex
ou à
BforBank
Libre réponse 83914
92 889 Nanterre Cedex 9
Attention car le code “libre réponse” change si vous devez simplement envoyer des documents à BforBank; l’adresse sera alors:
BforBank
Libre réponse 43910
92 889 Nanterre Cedex 9
Et si le service CLIENTS de BforBank ne vous donne pas satisfaction, alors écrivez au médiateur de BforBank:
Le Médiateur auprès de la FBF
Course Spéciale 151
75 422 Paris Cedex 9
Attention, si vous avez besoin de contacter BforBank juste pour remettre un chèque, alors il faut envoyer ce dernier SANS AFFRANCHISSEMENT de l’enveloppe à:
BforBank
Libre réponse 92714
93 109 Montreuil Cedex
Si vous avez un crédit chez BForBank, c’est Crédit Lift, qui s’en occupe (une autre filiale du Crédit Agricole).