Service client de la banque Oney, ex Accord

La banque Oney, ex Accord a été fondée par Auchan en 1983 a environ plusieurs millions de clients.

Quand on a un problème avec la banque Oney, comment fait-on pour joindre le service client ?

Il y a en premier lieu un serveur vocal  mis à disposition par la banque Oney 24h/24 et 7 j/7.

Ce serveur vocal du service client permet d’effectuer un virement, de vérifier les derniers achats faits avec la carte Oney, de faire opposition sur la carte, de consulter le montant restant disponible pour des achats au comptant et à crédit et de consulter et gérer le compte Courses Auchan,

Le serveur vocal Banque Oney a comme numéro de téléphone le : 08 25 28 29 30

En ce qui concerne vraiment le service client de la Banque Oney, il est ouvert du lundi au vendredi de 8 heures à 20 heures et le samedi de 8h30 à 20 heures, par téléphone à 3 numéros selon le problème:

• service recouvrement: 09 69 39 77 39
• souscription à un produit: 08 25 28 28 28
• gestion compte client: 08 25 28 29 30
• et surtout le service réclamations de la Banque Oney joignable au 0 969 32 86 86 (Du lundi au vendredi de 9h à 17h – coût d’un appel local depuis un poste fixe)

Pour contacter le service client de la banque Accord par mail, il faut d’abord demander en ligne à la rubrique “contact” sur https://www.oney.fr/email

Contact service client banque Oney par courrier

Oney – CS 60006 – 59895 Lille Cedex 9 ” en indiquant vos coordonnées complètes(nom, prénom, adresse postale, email, téléphone, référence).

Dans tous les cas, la banque Oney accusera réception de votre réclamation durant ce délai de 10 jours et vous apportera une réponse par écrit, dans le délai maximum de :

· 60 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation.

OU

· 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation, si votre réclamation concerne un service de paiement. Ce délai sera toutefois porté à 35 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation si une réponse ne peut être apportée dans le délai de 15 jours pour des raisons échappant au contrôle de Oney.

Comment se connecter à son compte client de la banque Oney ?

Si c’est votre première connexion, il faut avoir votre identifiant à 9 chiffres et le code d’accès envoyés par courrier séparés.

Ensuite, enregistrez votre adresse email, qui devient votre identifiant de connexion et choisissez un mot de passe personnel (minimum 8 caractères dont au moins 1 majuscule, 1 minuscule et 1 chiffre).

Comment recevoir le mail d’activation pour ma connexion par adresse email ?

Vous recevez l’email automatique dans un délai moyen de 15 minutes. Consulter vos ” spam / courriers indésirables “si vous ne recevez rien.

Si vous êtes déjà client de plusieurs produits Oney en plus d’une carte enseigne (carte Verte ou Mauve, financement en plusieurs fois par carte bancaire), connectez-vous comme d’habitude. Après vous être identifié, une page intermédiaire “Choix du compte” apparaît et vous permet de vous connecter à l’espace client de votre choix.

Consultation d’un dossier concernant un problème à la banque Oney

Le numéro de dossier se trouve sur l’email de confirmation de constitution du dossier lors du premier contact concernant la demande ou le problème.

SI le problème avec la banque Oney n’est pas résolu par le service clients, alors il faut passer par la médiation de l’ASF à laquelle adhère la banque Oney.