Il y a souvent des problèmes de connexion au site de la BNP quand on veut consulter son compte (voir aussi BNP Paribas en ligne ).
Quelles sont les raisons les plus courantes de ce problème de connexion ?
Vérifiez tout d’abord si quelqu’un chez BNP n’a pas modifié un de vos contrats ce qui a pu provoquer l’arrêt du service de banque à distance
Il se peut en effet qu’avec la fermeture d’un livret, l’ouverture d’un contrat d’assurance, un renouvellement de carte bancaire les services de banque à distance et donc la consultation de vos comptes par téléphone ou sur le net soient inaccessibles.
Contactez un mail ou contactez par téléphone le responsable du compte qui pourra rapidement réinitialiser votre mot de passe .
Suite à un voyage à l’étranger où vous avez essayé de consulter votre compte, l’accès à celui-ci a été bloqué
Ceci arrive de plus en plus souvent si vous allez dans les pays de l’Est ou en Asie. les banques sont tellement effrayées par les piratages en ligne qu’elles bloquent souvent tout accès si vous avez le malheur de vouloir accéder à vos comptes par un ordinateur inhabituel.
Oubli ou perte de vos identifiants et mot de passe BNP.net
Pour récupérer votre numéro de client BNP paribas, regardez un relevé de compte.
Le numéro de client est affiché au bas de votre relevé de compte de dépôt (relevé Standard et relevé Situation) ou sur votre application mobile Mes Comptes si vous avez choisi la connexion avec Face ID, Touch ID ou par empreinte digitale (cliquez sur Voir mon profil, puis sur votre nom) ; ou vous pouvez le demander auprès de votre conseiller. Attention au changement de numéro de client car alors, la clé digitale n’est plus valide.
Si vous vous faites voler votre numéro de client, vous pouvez contacter votre conseiller en agence ou le Centre de Relation Client au 3477 (Service gratuit + prix d’appel) pour qu’un nouveau numéro client vous soit attribué.
Un nouveau numéro client et un nouveau code secret vous seront envoyés sous 8 jours ouvrés sous pli séparé.
Pour votre code confidentiel, il est envoyé par SMS ou courrier (le changement est nécessaire à la première connexion avec le code provisoire).
Vous pouvez en demander un nouveau :
- Sur internet via l’icône « demander son code secret ».
- Par téléphone en appelant le numéro du service client de la BNP au 0820 0820 001 (tapez 3 pour une mise en relation avec un Téléconseiller de la BNP).
- En agence , à l’accueil de votre banque, munissez vous quand même d’une pièce d’identité pour ne pas devoir revenir.
Site de la BNP en maintenance
Vérifiez que vous êtes sur le vrai site de la BNP
et ensuite .. patientez ..
Vérifiez sur le compte twitter de la BNP https://twitter.com/mabanque_bnpp car ils donneront des infos à ce sujet (ou alors signalez leur le problème)
Vérifiez que votre navigateur internet est bien à jour car les vieux navigateurs ne sont pas compatibles pour des raisons de sécurité. De manière générale, mettez à jour votre navigateur internet.
Impossible d’être connecté au 3477.
Après une suspicion de fraude à ma carte de crédit j’ai appelé ce numéro. On me dit que je vais être mise en relation dans moins de 5 minutes.
Cest FAUX. J’ai appelé toute l’après-midi hier.
Au bout de 15 minutes on me dit de rappeler…
C’est INADMISSIBLE !
La BNP se moque de ses clients.
Cette banque n’est pas sûre.
Y a-t-il vraiment des interlocuteurs derrière ce n0 3477 ? On peut en douter.
Bonjour
Je n arrive pas a me connecter sur mon compte BNP
Comment peut on y acceder
Merci pour votre réponse
Cordialement
Ph Michoud
Cela fait 10 mois que j’ai demandé la connexion à distance de mes comptes. A chaque essai de connexion j’ai toujours le même message d’erreur. A chaque fois, j’avertis ma conseillère que cela ne fonctionne pas et un nouveau code m’est transmis par courrier. Le service informatique a demandé des renseignements que j’ai fournis mais je n’ai jamais eu de réponse de leur part (à part envoyer un nouveau code à chaque essai).
Je suis totalement démuni et très embêté pour consulter mes comptes ou payer sur les sites.
A qui m’adresser pour résoudre ce problème ?
Si non, je vais être obligé de fermer mes comptes et les transférer dans une autre banque.
Help, merci.
Avez-vous essayé sur un autre navigateur ? Avez-vous un VPN ou un antivirus trop puissant qui gênerait la connexion ? Avez-vous essayé d’enlever tous les cookies du site de la BNP avant de tenter de vous reconnecter ? Attention car utiliser de mumtilples mots de passe au fur et à mesure peut bloquer complètement le compte. D’ores et déjà, vous pouvez demander une réduction de votre abonnement forfait bancaire à la BNP puisque vous n’aez pas les services. Si la BNP refuse, passez par le médiateur (cela leur coûte maintenant de l’argent donc ils se bougeront. Effectivement, si tout est fastidieux, passez par une banque en ligne plus facile !
je ne parviens plus a avoir accès à mes comptes
Contactez votre agence BNP