Médiateur de la Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Brie-Picardie

11 commentaires sur Médiateur de la Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Brie-Picardie

2. TRUCHOT Lionel 23 octobre 2022

   A la Direction du Crédit Agricole,
   Madame, Monsieur

   Je me permets de vous écrire afin de porter à votre connaissance quelques dysfonctionnements importants au sein de l’une de vos agences régionales, dysfonctionnements qui peuvent avoir sur les clients emprunteurs des conséquences extrêmement préjudiciables.
   Client au Crédit Agricole depuis 1979 d’abord à l’agence centre ville d’Amiens puis à celle d’Amiens Libération, j’ai déjà vécu une première au moment de mon divorce où à la suite d’un litige de partage de la communauté, le Crédit Agricole m’a accordé un prêt relai à un taux pharaonique que je me suis empressé de rembourser le plus rapidement possible conscient, qu’au lieu de m’aider dans une période compliquée financièrement comme peut l’être un divorce, j’allais très vite me retrouver également en divorce avec mes finances. Heureusement, le prêt immobilier de ma maison aujourd’hui remboursé, s‘est mieux déroulé si ce n’est que peu de temps avant son expiration, les taux d’intérêts ont chuté et le Crédit Agricole s’est bien gardé de m’en faire part, et c’est par d’autres canaux d’informations que j’ai appris que je pouvais renégocier le-dit taux en question.
   Ensuite, en 2017, j’ai à nouveau sollicité le Crédit Agricole pour des travaux d’isolation (portes et fenêtres) aidé aussi par le Crédit d’impôts, à hauteur d’une quinzaine de milliers d’euros, et à ma grande surprise, je me suis fait gentiment éconduire ce qui m’a obligé à trouver cette somme d’une autre façon (aide familiale).
   J’en viens maintenant au sujet de mon présent courrier.
   Cette année, devant la flambée des prix du fioul, et de la panne de mon ballon électrique, je décide de changer mon système de chauffage par un ballon thermodynamique, et une pompe à chaleur aujourd’hui installés et opérationnels. A cela, dans le cadre d’une transition énergétique ou écologique, et en plus des primes d’aides gouvernementales (primes CE et Renov), j’apprends, toujours par d’autres canaux, qu’il existe un Prêt à Taux ZERO en accord avec le gouvernement qui prend à sa charge les intérêts, prêt accordé en théorie sans conditions particulières, et sans assurance, sauf, bien entendu, de s’enquérir de la solvabilité des emprunteurs ce qui me paraît tout à fait cohérent. Je sollicite donc mon agence pour ce prêt sachant qu’en retraite, et avec les antécédents cités, un prêt d’autre nature m’aurait été immédiatement refusé. Je constitue donc rapidement mon dossier, et dépose ma demande de prêt le 9 juin 2022, avec 2 factures (travaux réalisés en juin 2022) d’un montant total de 13 670 euros remboursables en 15 ans. Au début, l’accueil est charmant, commercial, et tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes.
   Un premier retour de la demande de prêt comporte un détail que le CA veut me “vendre” : une assurance sur le prêt d’un montant total de 800 euros qui correspond, au regard de la somme demandée, à environ presque 6 % de l’emprunt – un peu loin d’un taux zéro. “Offre” de prêt que je refuse immédiatement arguant du fait que le PTZ est sans conditions, que je n’ai plus aucun autre crédit en cours, que selon les estimations du CA lui-même que cette somme sollicitée représente moins de 5 % de mon patrimoine, que mes remboursements seront très loin du plafond autorisé par la loi, et que dans le cadre d’aide à l’économie cette somme m’aidera à financer d’autres travaux, et donc à faire travailler d’autres artisans. Je trouve déjà ce procédé pour le moins un peu indélicat de la part du CA, mais me dit qu’après tout c’est peu être de “bonne guerre”.
   Quelques semaines plus tard, revient une deuxième “offre” où le CA émet à nouveau des réserves : la durée est trop longue, il faut la réduire sur 10 ans (toujours pour un PTZ sans conditions, et surtout sans informations ou réserves au préalable). Pour ne pas me mettre en difficulté, je décide de réduire la somme de 13 670 à 12 000 euros sur 10 ans. Je commence à penser que le CA a décidé de me mettre des bâtons dans les roues, et me demander d’abord combien de temps cela va durer, et me dire que les gens qui ont besoin du montant avant travaux doivent se retrouver en bien mauvaise posture.
   Re-quelques semaines plus tard (trois mois sont passés après ma demande initiale), on m’informe que mon prêt est accepté, mais qu’il est bloqué par une de mes factures qui établie 3 jours avant la demande de prêt, et par ce fait valable 3 mois, se retrouve caduque, et c’est à moi de demander à la société concernée de modifier la date de sa facture pour que tout “rentre dans l’ordre”! Problème qui apparaît au yeux du CA, et sur lequel je n’ai eu aucune information, comme insignifiant, mais néanmoins suffisant pour bloquer mon prêt.Problème qu’en tant que professionnels ils ne pouvaient ignorer, et que, d’autre part, avec des pertes de temps, et ne faisant pas preuve de réactivité face à cette échéance, mes projets futurs se retrouvaient irréalisables, ce qui me mettait dans une situation pour le mois délicate. A croire que moins on demande de l’argent (seulement 12 000 euros pour rappel), moins on l’obtient facilement.
   Tout ceci, correspondait bien à une cascade de négligences, de pertes de temps, de manque d’information, de dysfonctionnements, voire d’incompétences, internes et externes (problème de recrutement ?), propres à me mettre en difficulté, indignes de professionnels, et je n’ose imaginer que cela ait été une volonté consciente de saboter mon projet. Néanmoins on est en droit alors de s’interroger sur le rôle exact tenu par les banques envers les particuliers, les entreprises, les collectivités, les états, sans parler du reste (géopolitique par exemple), à l’heure où l’économie fiduciaire et virtuelle a définitivement pris largement le pas, au fil des siècles, sur l’économie productrice et entrepreneuriale.
   Il a fallu par moi-même obtenir la modification de la facture, et l’intervention efficace et commerciale, après l’avoir sollicitée, du directeur de l’agence pour que, in extremis, tout rentre finalement dans l’ordre, avec pour ma part un goût amer, et comme beaucoup d’autres personnes (dont certaines ont quittées le CA) garder une mauvaise image du Crédit Agricole, et me demander si je ne devrais pas être en droit d’obtenir des dommages et intérêts, au regard du préjudice subit, de la situation vécue au cours de ces 3 derniers mois, et du risque que m’a fait encourir le Crédit Agricole.
   Alors maintenant quel avenir donner à tout ceci, et à tous ces désagréments ? J’avoue que je suis bien tenté de changer d’établissement bancaire, d’aller voir ailleurs si leurs comportements sont identiques ou, au contraire, plus attentifs ou prévenants envers les clients. je puis simplement espérer que ma longue histoire ne restera pas tout à fait lettre morte, ne serait-ce que pour les éventuels clients futurs qui pourraient malheureusement se retrouver dans une situation identique à la mienne.

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4. Giraut 11 septembre 2021

   J’ai déposé une réclamation auprès du mediateur à Amiens le 8 août 2021 qui a été enregistrée sous le noDEM-07263-2021
   Normalement le mediateur dispose d’un délai de 21 jours pour accuser réception que je n’ai jamais reçu j’ai vérifié les spams également
   Pouvez vous me dire pourquoi ?
   Merci de votre réponse

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   • Crédit et Banque 12 septembre 2021

     Le médiateur répond par lettre; attendez encore un peu et si fin Septembre vous n’avez aucune réponse, renvoyez une lettre recommandée rappelant les éléments clés de votre réclamation et le numéro de prise en compte de votre demande. Sans réponse au bout de 90 jours, passez par la voie judiciaire et/ou informez la commission de la médiation: https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/commission

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6. POULLAIN EMMANUELLE 16 décembre 2019

   bonjour
   Je suis une professionnelle qui a un souci de prélèvements clients qui ne se font pas via le pack EDI Je n’ai donc pas pu prélever 17 clients pour la somme de 4307.63 € au total et on me facture des frais de rejet pour 96.8€
   Je tente de joindre de trois manières différentes Mardi 10 Décembre 2019 le service EDI qui ne me répond pas et depuis je suis sans nouvelle. Mon mail de Vendredi est resté sans réponse
   Comment peut on me laisser dans l’inquiétude tout une semaine??
   Demain mes prélèvements seront ils enfin sur mon compte ??
   Combien de clients vais je perdre surtout que je ne peux pas agir en amont n’ayant aucune info
   Quel manque de respect élémentaire envers les clients.
   Je demande une lettre d’excuses pour mes propres clients
   Nous sommes 8 dans la famille à être au Crédit Agricole. Je commence déjà par retirer mes contrats assurance auto pour commencer!

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8. PHILIPPE Bernard 17 octobre 2019

   Bonjour Monsieur
   Il y a quelques mois je vous avais contacté afin de venir en aide à notre fille. Son ex mari s’étant désolidarise du compte joint. Celle ci se retrouve donc obligée de rembourser la somme de 900 € pour le prêt de la maison. A cela s’ajoute le remboursement du prêt de sa voiture. Des le début de chaque mois elle se retrouve sans ressource. Nous sommes dans l’obligation d’effectuer des courses afin que ses enfants et elle aussi puissent manger correctement. Vous n’avez même pas daigner me répondre. Nous souhaitions seulement que le Crédit Agricole lui ramène ses remboursements pour le prêt de la maison à 450€.
   En plus le Crédit Agricole encore ce mois ci vient de la sanctionner de 100 d’agios.
   Face à un tel constat de la part du Crédit Agricole je vous informe que nous envisageons mon épouse et moi même de clore tous nos comptes au Crédit Agricole alors que nous sommes clients depuis de nombreuses années.
   Veuillez agréer Monsieur l’expression de nos sentiments distingués.

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10. Marie Augusto 7 octobre 2019

    Bonjour
    Je suis en conflit avec le CA de Meaux qui prend tout mon argent sans me laisser de quoi vivre je fais opposition au prélèvement pour éviter les frais et surprise les prélèvements continuent de passer on m’a demandé de faire un dossier de surendettement de changer de compte pour me rembourser 1 partie des frais et aujourd hui j’ ai rien comment une banque peut mettre les gens en faillite comme ça
    Quand je vais au CA demander un retrait car le conseil régional m’a envoyé de l argent la personne me le refuse j ai demandé si elle demande à ma gestionnaire et cette personne a envoyé un mail en disant j ai Mme Augusto devant moi qui veut retirer 100 euros mais elle n’a pas assez sur le compte elle me fait mdr je suis choquée aujourd hui suis en interdit bancaire car la banque m’a retiré mon découvert sans prévenir et a refusé des chèques que j’ ai remboursés j ai donné les papiers à la banque et bien sûr c est long
    Pouvez vous m’aider pour que la banque me rembourse la moitié des frais et des excuses de ses personnes
    Cordialement

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    • Crédit et Banque 7 octobre 2019

      Bonjour, Courage il ne faut pas vous laisser faire.
      Tout d’abord, il faut que vous ayez un écrit de chacune des décisions de la banque Crédit Agricole et notamment de leur refus.
      Vérifiez bien que leurs décisions et les frais qu’ils vous prennent ne dépassent pas les limites légales et ce qu’il y a sur leur plaquette de tarifs.
      Voir à ce sujet Ouverture d’un compte, contestation, opposition, tarifs, plafonnement des frais: quels sont vos droits face aux banques ? et Quelle est la limite des frais que peut vous facturer une banque ?
      Ensuite, parlez en à la Banque de France dans le cadre de votre dossier de surendettement
      (voir à ce sujet Saisir la commission de surendettement et Surendettement, comment ça se passe ) et puis bien sûr, parlez en le plus possible sur internet, les réseaux sociaux et sur les “avis google” relatifs à votre agence bancaire du Crédit Agricole

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12. UnEmployeur 22 novembre 2015

    Bonjour,

    Cela fait près d’un mois que je réclame la clôture de compte et de service au crédit agricole et je n’obtiens aucune réponse du Crédit Agricole de l’avenue de la résistance à Chelles (77500) même après envoi de pli recommandé.

    Pourriez-vous leur expliquer qu’ils ont des obligations ?

    Cordialement,

    Christophe Laverdure

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14. ENGLER 5 janvier 2015

    Monsieur,

    Je viens auprès de vous pour solliciter votre aide car j’ai signé un protocole d’accord de remboursement avec le Crédit Agricole qui a été envoyé en chronopost par mon avocat et reçu le 4 Décembre 2014. Ce protocole devait être mis en place au mois de décembre 2014 et annuler de ce fait la procédure de saisie immobilière. Or il s’avère aux vus de mon relevé de compte du mois de Décembre 2014 que ledit protocole n’a pas été respecté par le crédit agricole d’une part, que je n’arrive pas à obtenir un exemplaire signé du Crédit Agricole de ce protocole ni un courrier confirmant l’arrêt de la procédure de saisie. Mon avocat relance régulièrement l’avocat du crédit agricole mais sans succès de réponse. Vous êtes maintenant mon seul recours. Je respecte les thermes du protocole depuis le mois de Septembre comme je l’avais annoncé donc soucieuse de rembourser ma dette.
    Merci de voir ce que vous pouvez faire pour moi.
    Vous en remerciant vivement.
    Cordialement.

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16. BOLLARO 7 avril 2014

    monsieur, le médiateur,
    je viens pres de vous au biais de ce mail, je vous ai envoyez un courrier, qui reste sans réponse, courrier envoyer le 2 avril !! pourriez vous me contacter, afin de vous exposer mon probleme !!!!
    Monsieur le Médiateur, ecevez mes salutations distingés

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18. chartier 1 juillet 2011

    Monsieur le Médiateur,
    Je sollicite votre appui en urgence afin que mon fils (qui veut acheter sa résidence principale à Réaux) puisse bénéficier à cette fin du prêt immobilier de 80000 euros que le Crédit Agricole (CA) de Combs la Ville lui a accordé verbalement mais se refuse à lui adresser la confirmation écrite et son conseiller financier ne répond plus à ses appels téléphoniques.

    Si le CA ne répond pas cette semaine (ou répond négativement), mon fils n’aura pas le temps matériel de rassembler la somme, devra renoncer à l’achat immobilier (signature en juillet) et perdra alors sèchement 20000 euros. Je ne peux pas croire à une telle éventualité.

    Mon fils offre toutes les garanties (dispose de bons revenus, d’un appartement d’une valeur supérieure au montant du prêt…) ; je peux me porter caution pour lui : retraite de 3500mois/mois ; salaire net de 1800 euros de mon épouse ; épargne, dont une partie (couvrant largement le prêt) au CA, patrimoine et revenus fonciers…. Je suis surpris qu’une agence du Crédit Agricole (aux décisions relativement autonomes), ne puisse pas prendre en compte ces données (se réfugie dans des procédures technocratiques), délivrer le document réclamé (et s’engager sur une date de versement du prêt avant la signature du contrat notarié).
    A noter que le CA a refusé la partie du prêt à taux zéro à laquelle il me semble que mon fils a normalement droit.
    Merci infiniment pour votre action.
    Salutations de haute considération

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