Médiateur de la banque Francetel – Société Française de Financement des Télécommunications

2 commentaires sur Médiateur de la banque Francetel – Société Française de Financement des Télécommunications

2. CHAPET Jean Pierre 16 décembre 2013

   bonjour, j’ai reçu ce jour un mail envoyé théoriquement de votre part,qui n’est pas clair il parle de nouvelles conditions de prélèvement et je suspecte qu’il s’agit d’un mail frauduleux car il faut cliquer sur un lien pour avoir ces nouvelles conditions qui à lin avis devraient si elles existent être envoyer en clair ou fichiers joints. Je n’ai et ne cliquerais pas pas sur ce lien. je vous joints copie et vous prie de me signaler ce qu’ile en est. Merci

   copie :
   Chère cliente, cher client,

   Francetel met en place les nouvelles dispositions bancaires en matière de prélèvement et vous invite à consulter le courrier à votre attention en cliquant sur le lien ci-dessous :

   information-SEPA-Y203944034

   Cordialement.

   Votre conseiller Sosh chez Francetel

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4. Meyer 25 février 2013

   Bonjour,

   Quelle n’a pas été ma stupeur aujourd’hui lorsque j’ai consulté mes comptes bancaires.
   J’ai pu constater un prélèvement abusif de la part de votre société (Francetel).

   Dans le contrat initial pour l’achat de mon iphone 5 (commande du 23/09/2012), il était effectivement question d’un paiement échelonné (paiement initial de 184,9€ puis 3×185€). Cependant, il semblerait que la demande d’autorisation de prélèvement n’avait pas été remplie correctement ou n’était pas arrivée à temps (selon le courrier Orange) et n’était donc pas recevable. J’ai donc été prélevé du solde restant, soit 555€ le 29/10/2012.

   Je ne comprends pas comment votre société a pu effectuer le prélèvement 00451511 d’un montant de 185€ le 19/02/2013, alors qu’elle n’y était pas autorisée et qu’en plus de cela si l’on ajoute trois mensualités à partir de septembre, cela nous amène à DECEMBRE, donc largement hors des délais prévus par l’autorisation si elle avait été recevable. Je n’ai absolument aucune idée de la manière dont vous gérez les dossiers de vos clients, mais le fait est qu’elle est bien trop approximative voire douteuse.

   J’espère que cette grossière erreur sera rapidement réparée, sans quoi je serai dans l’obligation de me mettre en relation avec ma banque pour faire suspendre l’exécution de ce prélèvement et de mettre en route les procédures nécessaires à la régularisation de cette situation et la diffusion la plus large possible de votre relative incompétence (en ce qui concerne le traitement de mon dossier) auprès des associations de consommateurs et des sites concernés (je ne suis d’ailleurs pas le seul d’après mes premières investigations sur la toile).

   Cordialement,

   Guy Meyer
   n°client orange: 0085287485
   mail: gmeyer@sfr.fr
   phone: 0670532046

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