Axa permet à ses clients d’accéder à tous leurs contrats d’assurance ou de banque via un compte en ligne sur https://espaceclient.axa.fr
Le système est légèrement différent selon qu’on soit un client Banque Axa ou Assurance AXA.
Comment fonctionne-t-il ?
Connexion à l’espace client Axa sur https://espaceclient.axa.fr
En allant sur https://espaceclient.axa.fr, on se voit proposer directement l’accès ou la création d’un compte.
La connexion à l’espace client Axa est très facile –> il suffit d’entrer l’identifiant (mail pour les assurances et numéro de client pour le compte Axa Banque) et le code confidentiel.
La création d’un compte sur l’espace client Axa n’est pas automatique –> C’est à vous de le faire et c’est assez facile comme nous allons l’expliquer.
Création d’un compte sur https://espaceclient.axa.fr
Quand vous cliquez sur “Créer un espace client”, on vous demande une adresse email si vous êtes un client d’Axa Assurance et le numéro de client Axa Banque à 7 chiffres si vous êtes un client Axa Banque
La vérification que vous n’êtes pas un robot passe parfois par le fait de devoir cliquer sur des images. Ceci peut être fastidieux mais on finit par y arriver 😉
Ensuite, AXA vous demande de créer un compte confidentiel de 6 chiffres à l’aide d’un clavier situé sur l’écran (Vous n’entrez pas le code via les touches chiffrées de votre ordinateur mais avec votre souris ou votre doigt si vous êtes sur un écran tactile).
Une fois le code confidentiel à 6 chiffres créé, le système (ça c’est très bien fait) va récupérer TOUS les contrats d’assurance que vous avez chez Axa à partir d’UN numéro de contrat. Pour récupérer UN numéro de contrat, regardez un avis d’échéance, il est à gauche du texte principal. ATTENTION à ne pas confondre “référence client” et numéro de contrat: ils sont différents.
Une fois ce numéro de contrat entré (ainsi que votre nom ou le nom de l’entreprise concernée), il faut activer le compte avec un code d’activation que vous choisissez de récupérer par sms ou mail.
TOUS les contrats d’assurance d’UNE personne ou d’UNE entreprise sont ensuite rassemblés sur l’interface.
Vous pouvez regarder vos contrats, vos documents, gérer les sinistre et modifier votre profil, à savoir vos coordonnées, la manière de recevoir les documents, etc…
Perte ou oubli du code confidentiel Compte Espace Client AXA Banque ou AXA Assurance
Si vous avez oublié ou perdu le code confidentiel (ou que l’accès a été désactivé) pour vous connecter à l’espace client AXA Banque ou AXA Assurance, pas de panique.
Vous cliquez sur “code oublié ou accès désactivé” sur la page de connexion et vous allez avoir le choix entre 3 possibilités selon que vous êtes client AXA Assurance, AXA Banque ou AXA Banque et Assurance.
Si vous êtes client AXA Banque ou AXA Banque et Assurance, vous allez (en cliquant sur le pavé vert correspondant à votre situation) arriver sur ceci:
Vous indiquez votre numéro de client, votre date de naissance, vous validez et vous recevrez un nouveau code par SMS ou par courrier si vous n’avez pas indiqué votre portable.
Il est à noter que cette procédure n’est pas très sécurisée car elle pose le même problème que la procédure 3D Secure.
Si vous êtes uniquement client AXA Assurance, alors la procédure est un peu différente:
Vérifiez bien que ce que vous voyez est bien issu d’un site AXA et en cas de doute, n’hésitez pas à demander à vos interlocuteurs AXA !
Qui contacter en cas de problème avec l’espace client AXA ?
Si vous avez un problème avec l’espace client AXA, et que ce problème ne relève pas de votre agence “commerciale”, alors il faut contacter le service AXA Espace client au 09 70 81 88 41
J’ai 3 contrats d’assurance chez AXA. Quand je me connecte j’en vois et ai accès à 2 et sous le 3ème, est affiché “Certaines données sont temporairement inaccessibles. “;
j’ai téléphoné à mon agence AXA qui m’a renvoyé vers le service technique dont vous donnez le numéro de téléphone. J’ai vidé mon cache de navigateur, tenté de changer de navigateur. Rien n’y fait et le service technique m’a dit qu’il faisait remonter l’information et me recontacterait. 3 semaine plus tard, AUCUNE nouvelle. je rapplle et c’est toujours “en attente”. Comme par hasard, ça arrive quand il faut payer l’assurance. je ne peux ni voir l’augmentation annuelle ni vérifier mon contrat ? QUI contacter pour résoudre ce problème ? Pourquoi devrais-je payer la partie de l’ “abonnement” qui est supposée me donner accès à ces informations que je n’ai pas ?? merci
C’est en effet un problème avec Axa ou autre assurance ou banque dès qu’il y a des problèmes dans l’interface. Nous les contactons et revenons vers vous ici.
je n’arrive pas à me connecter à mon interface Axa. Tout bloque au niveau du captcha.. Que faire ?
Il faut contacter le service AXA Espace client au 09 70 81 88 41