Les plus mauvaises banques
L’ AFUB (Association française des usagers des banques) publie un classement des banques les plus conflictuelles. Le classement est établi en % des réclamations émises par les clients et reçues par l’ Afub (Pour ce premier baromètre, l’ Afub a traité 2000 des 18000 plaintes reçues par courrier).
En tête des plus mauvaises banques:
La Caisse d’ Epargne (16,2% des plaintes)
Le Crédit Agricole (13,8% des plaintes)
BNP Paribas (11% des plaintes)
Société Générale (9,3% des plaintes)
LCL (9% des plaintes)
Les principaux problèmes entre clients et banques sont liés à des produits ou propositions :
- d’épargne où, après l’effondrement des marchés boursiers, les pertes majeures subies par les assurances vie conduisent bien souvent à mettre en cause des conseils inadaptés ou une sous-information;
- de crédit avec ces refus de prêt, ces crédits-relais victimes de la crise immobilière;
- de frais avec la multiplication de nouveaux frais (nota frais de mise à disposition de chéquiers, frais de retraits d’espèces en l agence qui tient le compte) et la pratique tarifaire des « commissions d’intervention », toutes pratiques qui seraient susceptibles de porter à croire que les banques se « refont » des pertes enregistrées en d’autres domaines.
