L’ AFUB (Association française des usagers des banques) publie un classement des banques les plus conflictuelles. Le classement est établi en % des réclamations émises par les clients et reçues par l’ Afub (Pour ce premier baromètre, l’ Afub a traité 2000 des 18000 plaintes reçues par courrier).

En tête des plus mauvaises banques:

La Caisse d’ Epargne (16,2% des plaintes)

Le Crédit Agricole (13,8% des plaintes)

BNP Paribas (11% des plaintes)

Société Générale (9,3% des plaintes)

LCL (9% des plaintes)

Les principaux problèmes entre clients et banques sont liés à des produits ou propositions :

- d’épargne où, après l’effondrement des marchés boursiers, les pertes majeures subies par les assurances vie conduisent bien souvent à mettre en cause des conseils inadaptés ou une sous-information;

- de crédit avec ces refus de prêt, ces crédits-relais victimes de la crise immobilière;

- de frais avec la multiplication de nouveaux frais (nota frais de mise à disposition de chéquiers, frais de retraits d’espèces en l agence qui tient le compte) et la pratique tarifaire des « commissions d’intervention », toutes pratiques qui seraient susceptibles de porter à croire que les banques se « refont » des pertes  enregistrées en d’autres domaines.

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Voir aussi

• Comparatifs crédits immobiliers
• Comparatif fonds monétaires
• Comparatif du coût et tarifs des banques 3